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使用扫描仪功能时控制面板上显示的信息

本节介绍关于控制面板上所显示错误信息的可能原因及可行的解决方法。如果出现此处未提到的信息，请根据信息采取相应措施。

信息	原因	解决方法
`“目的地验证失败。检查设置。要检查当前状态，按[通信状态/打印]。”`	输入的用户名称或密码无效。	检查用户名和密码是否正确。检查目的地文件夹的ID和密码是否正确。机器可能无法识别包含128个或更多字符的密码。
`“不能与此PC通信。请联系管理员。”`	WSD（设备）协议或WSD（扫描仪）协议被禁用。	有关如何启用或禁用WSD协议的详细信息，请参见《安全指南》。
`“不能检测原稿的尺寸。选择扫描尺寸。”`	放置在曝光玻璃上的原稿不是标准尺寸。	正确放置原稿。指定扫描尺寸。将原稿直接放置在曝光玻璃上时，ADF的抬高/降低操作将触发自动原稿尺寸检测过程。将ADF抬高30度以上。
`“与目的地的连接已失败。检查设置。输入的路径名可能不正确或防火墙和安全设置阻碍了网络的连接。”`	目的地计算机名称或文件夹名称无效。	检查用作目的地的计算机名称和文件夹名称是否正确。
`“与目的地的连接已失败。检查设置。输入的路径名可能不正确或防火墙和安全设置阻碍了网络的连接。”`	反病毒程序或防火墙阻止机器与计算机相连。	防病毒程序和防火墙可以阻止客户端计算机与此机器建立连接。如果正在使用防病毒软件，请将程序添加到应用设置中的排除列表。有关如何添加程序至排除列表的详细信息，请参见防病毒软件的帮助文档。要避免防火墙阻止该连接，请在防火墙的IP地址排除设置中注册该机器的IP地址。有关IP地址排除步骤的详细信息，请参见防火墙的帮助。
`“因为通信失败，所以无法开始扫描。”`	客户端计算机上未设置扫描配置文件。	设定扫描配置文件。有关如何操作的详细信息，请参见《扫描》中的“更改扫描配置文件”。
`“因为通信失败，所以无法开始扫描。”`	客户端计算机上选择了[不执行任何操作]，强制客户端计算机在收到扫描数据时不作任何响应。	打开扫描仪属性，单击[事件]选项卡，然后选择[启动此程序]作为该计算机收到扫描数据时的响应。有关详细内容，请参见操作系统的帮助。
`“无法开始扫描。检查PC上的设置。”`	扫描配置文件的配置可能不正确。	检查扫描配置文件的配置。
`“不能在存储设备上写入。请检查存储设备和机器设置。”`	存储设备有故障，或文件名包含无法使用的字符。	检查存储设备是否已损坏。检查存储设备。它可能尚未格式化，或者其格式可能与本机不兼容。检查扫描时设置的文件名。有关文件名中可以使用的字符的详细信息，请参见《开始使用》中的“可用的字符以及如何输入字符”。
`“由于剩余空间不够，不能在存储设备上写入。”`	存储设备已满，无法保存扫描数据。即使存储设备显示有足够的剩余空间，但如果超出可以保存的最大文件数，仍然无法对数据进行保存。	更换存储设备。如果将文件扫描为单个页面或分开的多个页面，则已经写入存储设备的数据将按原样保存。更换存储设备，然后按[重试]保存剩余数据，或按[取消]重新扫描。
`“因为设备处于写保护状态，不能在内存存储设备上写入。”`	存储设备为写保护状态。	解除存储设备上的写保护锁定。
`“连接到LDAP服务器失败。检查服务器状态。”`	出现网络错误，连接失败。	重试操作。如果仍旧显示此信息，网络可能繁忙。检查[系统设置]的[管理员工具]中所列的LDAP服务器设置是否正确。有关LDAP服务器的详细信息，请参见《连接机器/系统设置》中的“编入LDAP服务器”。
`“因为发送数据之前PC超时，无法发送数据。”`	使用WSD扫描仪时超时。如果扫描原稿和发送其数据之间所经历的时间太长，则系统会超时。以下是超时的可能原因：每套原稿数量太多。原稿卡纸。传送其他作业。	减少原稿数量，然后重新扫描。取出任何卡住的原稿，然后重新扫描。使用扫描仪日志检查是否没有作业正在等待传送，然后重新扫描。
`“输入的目的地保护代码不正确。请再次输入。”`	没有输入正确的保护代码。	请确保该保护代码正确，然后再次输入它。有关保护代码的详细信息，请参见《连接机器/系统设置》中的“注册保护代码”。
`“输入的用户代码不正确。请再次输入。”`	您输入了不正确的用户代码。	检查验证设置，然后输入正确的用户代码。
`“超过最大电子邮件大小。已取消发送电子邮件。检查扫描仪特性中的[最大电子邮件大小]。”`	每页的文件大小已达到[扫描仪特性]中指定的最大电子邮件大小。	更改[扫描仪特性]设置如下：在[最大电子邮件大小]中提高电子邮件大小限制。将[分割和发送电子邮件]设置更改为[是（按页）]或[是（按最大值）]。有关这些设置的详细信息，请参见《扫描》中的“发送设置”。
`“超过显示的最大数量。最大数量：n”` （n表示一个数字。）	搜索结果超出了最大可显示数量。	更改搜索条件后重新搜索。
`“超过最大数据容量。检查扫描分辨率，然后再次按开始键。”`	扫描的数据超出最大数据容量。	重新指定扫描尺寸和分辨率。请注意，不能以高分辨率扫描非常大的原稿。有关扫描功能设置的详细信息，请参见《扫描》中的“分辨率与扫描尺寸的关系”。
`“超出最大数据容量。检查分辨率，然后重设n张原稿。”` （n表示一个数字。）	扫描的原稿超出最大数据容量。	重新指定扫描尺寸和分辨率。请注意，不能以高分辨率扫描非常大的原稿。有关扫描功能设置的详细信息，请参见《扫描》中的“分辨率与扫描尺寸的关系”。
`“超过路径的最大字符数。”`	超出了路径中字母数字字符的最大可指定个数。	路径中可输入的最大字符数为256。检查您输入的字符数，然后重新输入路径。
`“超过最大字符数。”`	超出了字母数字字符的最大可输入个数。	检查可输入的最大字符数，然后重新输入。有关可输入的最大字符数的详细信息，请参见《扫描》中的“传送/存储/传输功能各个设置项目的值”。
`“超过可以同时传送文件的数目限制。减少选择的文件数目。”`	文件数量超过可能的最大数量。	减少文件的数量，然后重新发送。
`“超出在文件服务器内文件的最大数量。”`	已超出可保存在文件服务器中的文件的最大数量。	检查由其他功能保存的文件，然后删除不需要的文件。有关如何删除文件的详细信息，请参见《复印/文件服务器》中的“删除保存的文件”。
`“超出每个文件的最大页数。您是否想将已扫描的内容保存为1个文件？”`	要保存的文件超过了一个文件所能容纳的最多页数。	指定是否保存该数据。扫描没有扫描过的页，然后将它们另存为一个新文件。有关存储文件的详细信息，请参见《扫描》中的“存储和保存扫描的文件”。
`“超出待传文件的最大数量。传送当前的文件后请重试。”`	已超出待传文件的最大数量。	在电子邮件、扫描至文件夹或传送功能的发送队列中有100个文件正在等待。请等待，直到这些文件被发送。
`“超过保存的文件的最大数量。由于不能捕捉文件因此不能发送扫描的数据。”`	等待传送的文件过多。	请在传送这些文件后重试。
`“超过每个文件的最大页数。按[发送]发送扫描的数据，或按[取消]删除。”`	扫描的页数超过最大页数。	选择是否发送已扫描的数据。
`“超出每个文件的最大页数。按[写入]将当前的扫描数据写入存储设备，或按[取消]删除。”`	无法完成扫描，因为写入存储设备期间，超出了本机可扫描的最大页数。	减少写入存储设备的文件数，然后重试。
`“超过可保存文件的最大数量。删除所有不需要的文件。”`	等待传送的文件过多。	请在传送这些文件后重试。
`“超过LDAP服务器查找时间限制。检查服务器状态。”`	出现网络错误，连接失败。	重试操作。如果仍旧显示此信息，网络可能繁忙。检查[系统设置]的[管理员工具]中所列的LDAP服务器设置是否正确。有关LDAP服务器的详细信息，请参见《连接机器/系统设置》中的“编入LDAP服务器”。
`“LDAP服务器验证失败。检查设置。”`	用户名及密码与LDAP验证的设置不同。	有关LDAP验证的详细信息，请参见《安全指南》。
`“内存设备发生错误。检查内存设备。”`	不可写入的介质正在使用中。	使用其他介质。
`“内存已满。不能扫描。已扫描的数据会被删除。”`	由于硬盘空间不足，无法扫描第一页。	稍等片刻，然后重新执行扫描操作。缩小扫描区域或降低扫描分辨率。有关更改扫描区域和扫描分辨率的详细信息，请参见《扫描》中的“各种扫描设置”。删除多余的保存文件。有关如何删除保存的文件的详细信息，请参见《扫描》中的“删除保存的文件”。
`“内存已满。您是否想保存已扫描的文件？”`	由于机器中没有足够的可用硬盘空间用于在文件服务器中保存，因此，只能扫描一部分页面。	指定是否使用该数据。
`“内存已满。按[写入]将当前的扫描数据写入存储设备，或按[取消]删除。”`	无法完成扫描，因为保存到存储设备时硬盘存储容量不足。	选择是否要将扫描的文件保存到存储设备。
`“内存已满。扫描已被取消。按[发送]以发送已扫描的数据，或按[取消]以删除。”`	由于机器中没有足够的可用硬盘空间，用以在文件服务器中保存的同时通过电子邮件进行传送或发送，因此，只能扫描一部分页面。	指定是否使用该数据。
`“没有检测到存储设备。请插入此设备。”`	没有插入存储设备。	插入存储设备，或检查存储设备是否已正确插入介质插槽中。
`“没有纸张。装入以下尺寸的纸张。”`	在指定的纸盘中未放入纸张。	装入信息中所列尺寸的纸张。有关装入纸张的详细信息，请参见《纸张规格和添加纸张》中的“装入纸张”。
`“用不同的功能扫描原稿。”`	正在使用扫描仪功能以外的其他机器功能，如复印机功能。	取消正在处理的作业。例如，按[退出]，然后按[主页]键。接下来，按[主页]屏幕上的[复印机]图标，然后按[停止]键。当屏幕上出现信息时，请按照以下说明取消作业。
`“输出缓冲区已满。发送的数据已被取消。请稍后再试。”`	处于等待状态的作业过多，发送已取消。	发送完处于等待状态的作业后，重试发送。
`“SMTP验证电子邮件地址和管理员电子邮件地址不匹配。”`	SMTP验证电子邮件地址与管理员电子邮件地址不匹配。	有关如何设置SMTP验证的详细信息，请参见《连接机器/系统设置》中的“文件传送”。
`“扫描仪日志已满。不能发送数据。删除扫描仪特性中的扫描仪日志。”`	[扫描仪特性]中的“打印和删除扫描仪日志”被设置为[勿打印：不能发送]，并且扫描仪日志已满。	打印或删除扫描仪日志。有关打印或删除扫描仪日志的详细信息，请参见《扫描》中的“常规设置”。
`“选择的文件正在使用中。不能更改文件名。”`	您无法更改状态为“正在等待发送数据...”或正在使用DeskTopBinder进行编辑的文件的名称。	取消传送（“正在等待发送数据...”状态被清除）或取消DeskTopBinder设置，然后更改文件名。
`“选择的文件正在使用中。不能更改密码。”`	您无法更改状态为“正在等待发送数据...”或正在使用DeskTopBinder进行编辑的文件的密码。	取消传送（“正在等待发送数据...”状态被清除）或取消DeskTopBinder设置，然后更改密码。
`“选择的文件正在使用中。不能更改用户名。”`	您无法更改状态为“正在等待发送数据...”或正在使用DeskTopBinder进行编辑的发送者的姓名。	取消传送（“正在等待发送数据...”状态被清除）或取消DeskTopBinder设置，然后更改用户名。
`“一些目的地不能接收加密的文件。发送到这些目的地可能不安全。”`	如果选择了多个目的地，其中包含未配置加密设置的目的地，即使指定了加密，发往这些未配置加密设置的目的地的电子邮件将不会加密。	使用Web Image Monitor，检查所有目的地的文件加密设置。
`“某些目的地会接收自动加密文件。所有发送到这些目的地的文件都会被加密。”`	如果选择了多个目的地，其中包含已配置加密设置的目的地，发往这些已配置加密设置的目的地的电子邮件将会被自动加密。	使用Web Image Monitor，检查所有目的地的文件加密设置。
`“包含一些无效的目的地。您只想选择有效的目的地吗？”`	指定的组包含电子邮件目的地和扫描至文件夹目的地，其中有一种目的地与指定的传送方法不兼容。	在每次传送时出现的信息中，按[选择]。
`“一些选择的文件正在使用中。它们不能被删除。”`	您无法删除正在等待被传送（显示“正在等待发送数据...”状态）或正在通过DeskTopBinder更改其信息的文件。	取消传送（“正在等待发送数据...”状态被清除）或取消DeskTopBinder设置，然后删除文件。
`“一些页几乎空白。要取消，按停止键。”`	文件的第一页几乎为空白。	可能扫描到了原稿的空白面。请务必正确放置原稿。
`“输入的文件名称包含无效的字符。使用以下单字节字符再次输入文件名称。"0到9", "A到Z", "a到z ", " . - _"”`	文件名包含无法使用的字符。	检查扫描时指定的文件名。有关文件名中可以使用的字符的详细信息，请参见《开始使用》中的“可用的字符以及如何输入字符”。检查扫描时指定的文件名。在“将扫描文件发送到文件夹”功能中指定的文件名不能包含以下字符： \ / : * ? " < > \| 文件名不能以句点“.”开头或结尾。
`“同时可手动输入的目的地数量如上所示。”`	电子邮件的目的地过多。	请将这些目的地分成两组或更多组。
`“同时可指定的目的地数量如上所示。”`	电子邮件的目的地过多。	请将这些目的地分成两组或更多组。
`“选择的文件中包含没有访问权限的文件。仅可以删除有访问权限的文件。”`	您曾尝试在没有相应权限的情况下删除文件。	要检查保存文件的访问权限或者要删除没有权限删除的文件，请参见《安全指南》。
`“传送失败。目的地硬盘中内存不足。要检查当前状态，按[通信状态/打印]。”`	传送失败。在目的地的SMTP服务器、FTP服务器或客户端计算机的硬盘上没有足够的可用空间。	分配足够的空间。
`“传送失败。要检查当前状态，按[通信状态/打印]。”`	发送文件时，出现网络错误，无法正确发送文件。	如果重新扫描后再次出现相同的信息，则可能是混合网络的原因，否则就是WSD扫描仪传送期间网络设置被更改的原因。有关网络错误的详细信息，请咨询您的管理员。
`“更新目的地列表失败。是否重试？”`	出现了网络错误。	检查是否连接了服务器。防病毒程序和防火墙可以阻止客户端计算机与此机器建立连接。如果正在使用防病毒软件，请将程序添加到应用设置中的排除列表。有关如何添加程序至排除列表的详细信息，请参见防病毒软件的帮助文档。要避免防火墙阻止该连接，请在防火墙的IP地址排除设置中注册该机器的IP地址。有关IP地址排除步骤的详细信息，请参见防火墙的帮助。
`“正在更新目的地列表。请等待。指定的目的地或发送者名称已被删除。”`	当更新传输服务器中的目的地列表时，指定的目的地或发送者名称被删除。	重新指定目的地或发送者的名称。
`“正在更新目的地列表。请等待。指定的目的地或发送者名称已被删除。”`	正在使用Web Image Monitor通过网络更新目的地列表。	请等待，直到信息消失。显示该信息时，请不要关闭主电源开关。在继续操作之前可能会有些延迟，这取决于要更新的目的地数目。显示此信息时，不能进行操作。
`“您没有使用此功能的权限。”`	登录的用户名没有使用所选功能的权限。	有关如何设置权限的详细信息，请参见《安全指南》。
`“超过最大数据容量。检查分辨率和比例，然后再次按开始键。”`	正在扫描的数据量太大，超出了[指定尺寸]中指定的缩放比例。	降低分辨率或[指定尺寸]中的值，然后再次尝试扫描原稿。
`“扫描的数据尺寸太小了。检查扫描分辨率，然后再次按开始键。”`	正在扫描的数据量太小，超出了[指定尺寸]中指定的缩放比例。	指定较高的分辨率或在[指定尺寸]中指定较大的尺寸，然后再次尝试扫描原稿。
`“不是所有图象都将被扫描。”`	如果“复印比例”中指定的缩放系数过大，可能导致部分图像丢失。	降低“复印比例”中的缩放系数，然后尝试再次扫描原稿。如果没必要显示整个图像，请按[开始]键，以当前的缩放系数开始扫描。
`“不是所有图象都将被扫描。”`	使用“复印比例”将大文件缩小，可能导致部分图像丢失。	在[指定尺寸]中指定一个较大的尺寸，然后尝试再次扫描原稿。如果没必要显示整个图像，请按[开始]键，以当前的缩放系数开始扫描。
`“检查原稿方向。”`	根据指定的缩放系数和文件尺寸等不同项目的组合，文件有时可能未被扫描。	更改原稿方向，然后尝试再次扫描。
`“数字式签名的设备证书已过期。无法发送文件。”`	设备证书（PDF数字签名）已过期。	必须安装新的设备证书（PDF数字签名）。有关如何安装设备证书（带数字签名的PDF）的详细信息，请参见《安全指南》。
`“由于数字式签名的设备证书当前无效，无法YYYXXX。”` （XXX和YYY表示用户操作。）	设备证书（PDF数字签名）已过期。	必须安装新的设备证书（PDF数字签名）。有关如何安装设备证书（带数字签名的PDF）的详细信息，请参见《安全指南》。
`“数字式签名的设备证书无效。无法发送文件。”`	没有设备证书（PDF数字签名），或证书无效。	必须安装新的设备证书（PDF数字签名）。有关如何安装设备证书（带数字签名的PDF）的详细信息，请参见《安全指南》。
`“无法YYYXXX，因为数字签名的设备证书有问题。”` （XXX和YYY表示用户操作。）	没有设备证书（PDF数字签名），或证书无效。	必须安装新的设备证书（PDF数字签名）。有关如何安装设备证书（带数字签名的PDF）的详细信息，请参见《安全指南》。
`“由于用于S／MIME签名的设备证书有故障，无法YYYXXX。检查设备证书。”` （XXX和YYY表示用户操作。）	没有设备证书(S/MIME)，或证书无效。	必须安装新的设备证书(S/MIME)。有关如何安装设备证书(S/MIME)的详细信息，请参见《安全指南》。
`“由于用于S／MIME签名的设备证书当前无效，无法YYYXXX。”` （XXX和YYY表示用户操作。）	设备证书(S/MIME)已过期。	必须安装新的设备证书(S/MIME)。有关如何安装设备证书(S/MIME)的详细信息，请参见《安全指南》。
`“由于用作S／MIME签名的证书当前无效，传送无法执行。”`	设备证书(S/MIME)已过期。	必须安装新的设备证书(S/MIME)。有关如何安装设备证书(S/MIME)的详细信息，请参见《安全指南》。
`“因为其加密证书当前无效，无法选择目的地。”`	用户证书（目的地证书）已过期。	必须安装新的用户证书。有关用户证书（目的地证书）的详细信息，请参见《安全指南》。
`“因为该群组包含一个当前无效的加密证书目的地，无法选择。”`	用户证书（目的地证书）已过期。	必须安装新的用户证书。有关用户证书（目的地证书）的详细信息，请参见《安全指南》。
`“因为加密证书当前无效，无法执行传送。”`	用户证书（目的地证书）已过期。	必须安装新的用户证书。有关用户证书（目的地证书）的详细信息，请参见《安全指南》。

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