В этом разделе описываются вероятные причины и возможные способы их устранения, относящиеся к сообщениям об ошибках, появляющимся на панели управления. Если появляется сообщение, не описанное ниже, действуйте согласно инструкциям сообщения.
Сообщение |
Причины |
Решения |
---|---|---|
“Аутентиф. с адресатом не удалась. Проверьте настройки. Чтобы проверить текущий статус, нажмите [Ст.соед./Печ.]” |
Введено недопустимое имя или пароль пользователя. |
|
“Невозможно соединиться с ПК. Обратитесь к администратору.” |
Протокол WSD (устройство) или протокол WSD (сканер) отключен. |
Дополнительную информацию о включении/отключении протокола WSD см. Руководство по безопасности. |
“Не удалось соединиться с адресатом. Проверьте настройки. Введенное имя пути может быть неверным, или настройки брандмауера/безопасности могут блокировать сетевое соедин.” |
Неправильное имя компьютера адресата или имя папки. |
Проверьте правильность введенного имени компьютера и имени папки. |
“Не удалось соединиться с адресатом. Проверьте настройки. Введенное имя пути может быть неверным, или настройки брандмауера/безопасности могут блокировать сетевое соедин.” |
Антивирусная программа или брандмауэр препятствует подключению аппарата к компьютеру. |
Антивирусные программы и брандмауэры могут препятствовать установлению связи компьютеров клиентов с этим аппаратом.
|
“Невозможно начать сканирование, так как соединение не удалось.” |
Профиль сканирования не установлен на компьютере-клиенте. |
Установите профиль сканирования. Для дополнительной информации о том, как это сделать см. руководство "Сканирование". |
“Невозможно начать сканирование, так как соединение не удалось.” |
Настройка [Выполнить действие] выбрана на компьютере-клиенте, в результате чего этот компьютер бездействует при получении сканированных данных. |
Откройте свойства сканера, перейдите на вкладку [События] и выберите [Запустить эту программу] в качестве отклика компьютера на получение данных сканирования. Для получения подробной информации см. справку по вашей операционной системе. |
“Невозможно начать сканирование. Проверьте настройку(и) на ПК.” |
Возможно, профиль сканирования неправильно настроен. |
Проверьте конфигурацию профиля сканирования. |
“Невозможно записать на запомин. устройство. Проверьте запомин. устройство и настройки аппарата.” |
Запоминающее устройство неисправно или название файла содержит символы, которые нельзя использовать. |
|
“Невозможно записать на запомин. устройство, так как недостаточно памяти.” |
|
|
“Невозможно записать на запомин. устройство, так как оно защищено от записи.” |
Запоминающее устройство защищено от записи. |
Снимите защиту от записи с запоминающего устройства. |
“Соединение с сервером LDAP не удалось. Проверьте статус сервера.” |
Произошла ошибка в сети и соединение было прервано. |
|
“Данные не удалось отправить, т.к. был достигнут тайм-аут ПК, перед их отправкой.” |
Истекло время ожидания при использовании сканера WSD. Это происходит тогда, когда проходит слишком много времени между сканированием оригинала и отправкой данных сканирования. Возможные причины такой задержки:
|
|
“Введенный защитный код для адресата неверный. Введите ещё раз.” |
Был введен неправильный код защиты. |
Убедитесь в правильности кода защиты, затем введите его еще раз. Для получения дополнительной инфомрации о защитном коде см. руководство "Подсоединение аппарата/Настройки системы". |
“Введенный код польз.неверен. Введите ещё раз.” |
Введен неверный код пользователя. |
Проверьте настройку аутентификации, затем введите правильный код пользователя. |
“Превышен макс. размер эл. почты. Отправка эл. почты была отменена. Проверьте [Макс. размер эл. почты] в Функциях сканера.” |
Постраничный размер файла достиг максимального размера электронного письма, заданного в меню [Функции скан.]. |
Измените настройки [Функции скан.] следующим образом:
|
“Кол-во для отобр.превысило макс.” ("n" обозначает цифру.) |
Количество результатов поиска превышает максимально отображаемое число. |
Повторите поиск, изменив его условия. |
“Превышен макс. объем данных. Проверьте разрешение сканирования, затем нажмите еще раз клавишу Пуск.” |
Объем отсканированных данных превышает максимально допустимый. |
Снова укажите размер и разрешение сканирования. Помните, что сканирование очень больших оригиналов с высоким разрешением невозможно. Подробнее об этих настройках функции сканирования см. в руководстве "Сканирование". |
“Превышен макс. объем данных. Пров.разр., затем переуст. n ориг.” ("n" обозначает цифру.) |
Объем данных отсканированного оригинала превышает максимально допустимый. |
Снова укажите размер и разрешение сканирования. Помните, что сканирование очень больших оригиналов с высоким разрешением невозможно. Подробнее об этих настройках функции сканирования см. в руководстве "Сканирование". |
“Превышено макс. кол-во алфавитно- цифровых символов для пути.” |
Превышено максимально допустимое количество алфавитно-цифровых символов в задаваемом пути. |
Макс. количество символов при указании пути равно 256. Проверьте количество введенных символов, затем введите путь еще раз. |
“Количество буквенно-цифровых символов превысило максимум.” |
Количество введенных алфавитно-цифровых символов превышает максимально допустимое. |
Посмотрите, какое максимальное количество символов можно ввести, а затем введите еще раз. Подробнее о максимальном количестве вводимых символов см. в руководстве "Сканирование". |
“Превышено макс. кол-во файлов, которые можно отпр.одновременно. Сократите количество выбранных файлов.” |
Превышено максимально возможное количество файлов. |
Уменьшите количество файлов и отправьте их еще раз. |
“Превышено макс. кол-во файлов, которые можно использовать на сервере документов одновременно.” |
Превышено максимальное количество файлов, хранящихся на Сервере документов. |
Проверьте файлы, сохраненные другими функциями, а затем удалите ненужные файлы. Для получения подробной информации об удалении файлов см. руководство "Копир/Сервер документов". |
“Превышено макс. кол-во страниц на файл. Вы хотите сохр. отсканир-ые страницы как один файл?” |
Количество страниц в сохраняемом файле превышает допустимое значение для одного файла. |
Укажите, нужно ли сохранять данные. Отсканируйте страницы, которые не были отсканированы, и сохраните их как новый файл. Подробнее о сохранении файлов см. в руководстве "Сканирование". |
“Прев. макс. число файлов в ожидан. Попробуйте еще раз после отправки текущего файла.” |
Превышение максимального числа резервных файлов. |
100 файлов находятся в очереди на отправку по электронной почте, для сканирования в папку или для функций доставки. Дождитесь отправки файлов. |
“Превыш. макс. кол-во сохраненных файлов. Невозможно отправить отсканированные данные, так как захват файлов недоступен.” |
Слишком много файлов в ожидании доставки. |
Попробуйте еще раз после их доставки. |
“Прев.макс. объем стр. на файл. Нажмите [Отправить], чтобы отпр. отсканированные данные или нажм.[Отмена], чтобы удал.” |
Количество отсканированных страниц превышает максимально возможное. |
Выберите, требуется ли отправить уже отсканированные данные. |
“Прев.макс. объем стр. на файл. Нажмите [Запись], чтобы записать отсканир-ые данные на запом. устр-во или нажмите [Отмена] для удаления.” |
Не удалось завершить сканирование, потому что превышено максимальное количество страниц, которые может отсканировать аппарат, во время записи на запоминающее устройство. |
Сократите количество документов для записи на запоминающее устройство и повторите попытку. |
“Превышено макс. кол-во файлов для хранения. Удалите все ненужные файлы.” |
Слишком много файлов в ожидании доставки. |
Попробуйте еще раз после их доставки. |
“Превышен лимит времени поиска LDAP сервера. Проверьте статус сервера.” |
Произошла ошибка в сети и соединение было прервано. |
|
“Аутентификация сервера LDAP не удалась. Проверьте настройки.” |
Имя и пароль пользователя отличаются от заданных для Аутентификации LDAP. |
Подробнее об Аутентификации LDAP см. в Руководстве по безопасности. |
“Произошла ош. устройства памяти. Проверьте устройство памяти.” |
Используется незаписываемый носитель. |
Используйте другой носитель. |
Появляется сообщение “Память переполнена. Сканирование невозможно. Отсканир. данные будут удалены.” |
Первая страница не может быть отсканирована из-за нехватки места на жестком диске. |
|
Появляется сообщение “Память переполнена. Вы хотите сохранить отсканированный файл?” |
Так как на жестком диске аппарата недостаточно места для сохранения на Сервере документов, отсканируются не все страницы. |
Укажите, использовать эти данные или нет. |
Появляется сообщение “Память переполнена. Нажмите [Запись], чтобы записать текущие отсканированные данные на запоминающее устройство или нажмите [Отмена] для удаления.” |
Не удалось завершить сканирование, потому что недостаточно памяти на жестком диске на момент сохранения на запоминающее устройство. |
Выберите, нужно ли сохранить отсканированный документ на запоминающее устройство. |
Появляется сообщение “Память переполнена. Сканирование было отменено. Нажмите [Отправить], чтобы отпр. отсканированные данные или нажм.[Отмена], чтобы удал.” |
Так как на жестком диске аппарата недостаточно места для доставки или отправки по электронной почте во время сохранения на Сервере документов, отсканируются не все страницы. |
Укажите, использовать эти данные или нет. |
“Запомин. устройство не обнаружено. Вставьте устройство.” |
Запоминающее устройство не установлено. |
Вставьте запоминающее устройство или проверьте, правильно ли оно вставлено в слот. |
“Нет бумаги. Загрузите бумагу одного из следующих размеров.” |
В указанном лотке подачи бумаги нет бумаги. |
Загрузите бумагу форматов, указанных в сообщении. Для получения подробной информации о загрузке бумаги см. руководство "Характеристики и добавление бумаги". |
“Ориг. скан. для разл. ф-ий” |
Используется функция аппарата, отличная от нужной функции сканера, например, функция копира. |
Отмените выполняемое задание. Например, нажмите [Выход], а затем нажмите клавишу [Начальный экран]. Затем нажмите значок [Копир] в окне [Начальный экран], затем нажмите клавишу [Стоп]. При появлении сообщения на экране следуйте инструкциям для отмены задания. |
“Буфер вывода полон. Отправка данных была отменена. Попробуйте еще раз позже.” |
В состоянии ожидания находится слишком много заданий, и передача была отменена. |
Попробуйте выполнить передачу заново по завершении выполнения заданий в режиме ожидания. |
“Эл. адрес аутентификации SMTP и эл.адрес администратора не совпадают.” |
Адрес аутентификации SMTP электронной почты и адрес администратора электронной почты не согласуются. |
Подробнее о настройке SMTP аутентификации см. в руководстве "Подсоединение аппарата/Настройки системы". |
“Журнал сканера полон. Невозм. отпр.дан. Удал. журналы сканир. в Функц. сканера.” |
"Печ. и удал. журн. сканир-я" в [Функции скан.] установлен на [Не печатать: Выкл.отпр.] и журнал сканера полон. |
Распечатайте или удалите журнал сканера. Подробнее о печати и удалении журнала сканера см. в руководстве "Сканирование". |
“Выбранный файл используется в данный момент. Имя файла невозможно изменить.” |
Невозможно изменить имя файла, который имеет статус "Ожид.отправ.данных..." или изменяется с помощью DeskTopBinder. |
Отмените передачу (статус "Ожид.отправ.данных..." отменяется) или настройку DeskTopBinder, а затем измените имя файла. |
“Выбранный файл используется в данный момент. Пароль невозможно изменить.” |
Невозможно изменить пароль файла, который имеет статус "Ожид.отправ.данных..." или изменяется с помощью DeskTopBinder. |
Отмените передачу (статус "Ожид.отправ.данных..." отменяется) или настройку DeskTopBinder, а затем измените пароль. |
“Выбранный файл используется в данный момент. Имя пользователя невозможно изменить.” |
Невозможно изменить имя отправителя, который имеет статус "Ожид.отправ.данных..." или изменяется с помощью DeskTopBinder. |
Отмените передачу (статус "Ожид.отправ.данных..." отменяется) или настройку DeskTopBinder, а затем измените имя пользователя. |
“Некоторые адресаты не могут получать зашифрованные файлы. Отправка таким адресатам может быть небезопасной.” |
При выборе нескольких адресатов, включая адресатов, для которых не настроено шифрование, сообщение электронной почты, отправляемое этим адресатам не будет шифроваться, даже если оно задано в параметрах. |
С помощью Web Image Monitor проверьте параметры шифрования для всех адресатов. |
“Некоторые адресаты получат автом. зашифрованные файлы. Все файлы, отправ.этим адресатам будут зашифрованы.” |
При выборе нескольких адресатов, включая адресатов, для которых настроено шифрование, сообщение электронной почты, отправляемое этим адресатам будет автоматически шифроваться. |
С помощью Web Image Monitor проверьте параметры шифрования для всех адресатов. |
“Содержатся недействующ. адресаты. Выбрать только действующего адресата(ов)?” |
Указанная группа содержит несколько адресатов электронной почты и отправки сканированием в папку, не совместимых с указанным методом передачи. |
Для сообщений, отображаемых при каждой передаче, нажмите кнопку [Выбрать]. |
“Некоторые из выбранных файлов в данный момент используются. Их невозможно удалить.” |
Невозможно удалить файл, находящийся в очереди на передачу (отображается статус ("Ожид.отправ.данных...") или информация которого изменяется с помощью DeskTopBinder. |
Отмените передачу (статус "Ожид.отправ.данных..." отменяется) или настройку DeskTopBinder, а затем удалите файл. |
“Некоторые страницы почти пустые. Для отмены нажмите клавишу Стоп.” |
Первая страница документа почти пустая. |
Возможно, была отсканирована пустая сторона оригинала. Убедитесь, что оригиналы установлены правильно. |
“Введенное имя ф-ла содержит невер. символ(ы). Введите имя файла еще раз, используя любой из следующих 1-байтов. символов. "0 - 9", "A - Z", "a - z"," . - _"” |
Файл содержит символ, который нельзя использовать. |
|
“Количество адресатов, которых можно ввести вручную, отображено выше.” |
У сообщения электронной почты слишком много адресатов. |
Разделите адресатов на две или несколько групп. |
“Количество адресатов, которых можно указать одновременно, отображено выше.” |
У сообщения электронной почты слишком много адресатов. |
Разделите адресатов на две или несколько групп. |
“Среди файлов есть файл(ы) без привил.доступа. Будут удалены только файлы с привилегиями доступа.” |
Вы попытались удалить файлы, не обладая полномочиями для этой операции. |
Чтобы проверить разрешение на доступ к сохраненным документам или удалить документ, на который у вас нет привилегий, см. руководство по безопасности. |
“Передача не удалась. На жестком диске адресата недостаточно памяти. Чтобы проверить текущий статус, нажмите [Ст.соед./Печ.]” |
Передача не удалась. Недостаточно свободного места на жестком диске сервера SMTP, FTP-сервера или клиентского компьютера в месте назначения. |
Обеспечьте необходимое место. |
“Передача не удалась. Чтобы проверить текущий статус, нажмите [Ст.соед./Печ.]” |
Во время отправки файла произошла сетевая ошибка, файл не удалось передать правильно. |
Если то же сообщения после сканирования появляется снова, причина может заключаться в смешанной сети, либо были изменены другие настройки передачи сканера WSD. Для получения подробных сведений о сетевых ошибках обратитесь к администратору. |
“Обновл. списка адресатов не удалось. Попробывать еще раз?” |
Произошла ошибка при работе с сетью. |
|
“Обновление списка адресатов... Подождите. Указанный адресат(ы) или имя отправ. было удалено.” |
Указанный адресат(ы) или имя отправителя удалены при обновлении списка адресатов сервера доставки. |
Укажите адресата или имя отправителя еще раз. |
“Обновление списка адресатов... Подождите. Указанный адресат(ы) или имя отправ. было удалено.” |
Список адресатов обновляется в сети с помощью Web Image Monitor. |
Подождите, пока не исчезнет сообщение. Не поворачивайте основной выключатель питания во время отображения сообщения. В зависимости от количества обновляемых адресатов возможна некоторая задержка, прежде чем можно будет продолжить работу. Пока отображается данное сообщение, выполнение операций невозможно. |
“У вас нет привилегий для использ. этой функции.” |
Зарегистрированное имя пользователя не имеет разрешения для использования выбранной функции. |
Дополнительную информацию о настройке разрешений см. в руководстве по безопасности. |
“Превышен макс. объем данных. Проверьте разрешение и масштаб, а затем нажмите клавишу Пуск еще раз.” |
Сканируемые данные слишком велики для масштаба, указанного в меню [Указать размер]. |
Уменьшите разрешение в поле [Указать размер], затем попытайтесь отсканировать оригинал еще раз. |
“Размер отсканир. данных слишком мал. Проверьте разрешение сканирования, затем нажмите еще раз клавишу Пуск.” |
Сканируемые данные слишком малы для масштаба, указанного в поле [Указать размер]. |
Задайте более высокое разрешение или увеличьте размер в поле [Указать размер], затем попытайтесь отсканировать оригинал еще раз. |
“Не все изображение будет отсканировано.” |
Если в поле "Масштаб" задан слишком большой коэффициент масштабирования, часть изображения может быть потеряна. |
|
“Не все изображение будет отсканировано.” |
Использование поля "Масштаб" для уменьшения масштаба большого документа может привести к потери части изображения. |
|
“Проверьте ориентацию оригинала.” |
Невозможность сканирования некоторых документов может быть обусловлена сочетанием нескольких факторов, таких как заданный коэффициент масштабирования и размер документа. |
Измените ориентацию оригинала и попытайтесь отсканировать оригинал еще раз. |
“Сертификат устройства цифровой подписи PDF недействителен. Файл невозможно отправить.” |
Срок действия сертификата (PDF с цифровой подписью) истек. |
Необходимо установить новый сертификат устройства (PDF с цифровой подписью). Дополнительную информацию об установке сертификата устройства (PDF с цифровой подписью) см. в руководстве по безопасности. |
“XXX нельзя YYY, так как сертиф. устр. цифр. подписи PDF в данный момент недействителен.” (XXX и YYY соответствуют действию пользователя.) |
Срок действия сертификата (PDF с цифровой подписью) истек. |
Необходимо установить новый сертификат устройства (PDF с цифровой подписью). Дополнительную информацию об установке сертификата устройства (PDF с цифровой подписью) см. в руководстве по безопасности. |
“Сертификат устройства цифровой подписи PDF недействителен. Файл невозможно отправить.” |
Сертификат устройства (PDF с цифровой подписью) отсутствует или недействителен. |
Необходимо установить новый сертификат устройства (PDF с цифровой подписью). Дополнительную информацию об установке сертификата устройства (PDF с цифровой подписью) см. в руководстве по безопасности. |
“XXX нельзя YYY, т.к. есть проблема с сертиф. устр. цифровой подписи PDF. Проверьте сертиф. устройства.” (XXX и YYY соответствуют действию пользователя.) |
Сертификат устройства (PDF с цифровой подписью) отсутствует или недействителен. |
Необходимо установить новый сертификат устройства (PDF с цифровой подписью). Дополнительную информацию об установке сертификата устройства (PDF с цифровой подписью) см. в руководстве по безопасности. |
“XXX невозможно YYY, т.к. существует проблема с серт. устройства, используемого для подписи S/MIME. Проверьте сертиф. устройства.” (XXX и YYY соответствуют действию пользователя.) |
Сертификат S/MIME устройства отсутствует либо недействителен. |
Необходимо установить новый сертификат (S/MIME) устройства. Дополнительную информацию об установке сертификата (S/MIME) устройства см. в руководстве по безопасности. |
“XXX не может быть YYY, так как сертификат, используемый для подписи S/MIME на дан. момент недействителен.” (XXX и YYY соответствуют действию пользователя.) |
Срок действия сертификата (S/MIME) устройства истек. |
Необходимо установить новый сертификат (S/MIME) устройства. Дополнительную информацию об установке сертификата (S/MIME) устройства см. в руководстве по безопасности. |
“Передача не может быть выполнена, так как сертификат, используемый для подписи S/MIME на дан. момент недействителен.” |
Срок действия сертификата (S/MIME) устройства истек. |
Необходимо установить новый сертификат (S/MIME) устройства. Дополнительную информацию об установке сертификата (S/MIME) устройства см. в руководстве по безопасности. |
“Невозможно выбрать адресата, так как его сертификат на данный момент недействителен.” |
Срок действия сертификата пользователя (сертификата адресата) истек. |
Необходимо установить новый сертификат пользователя. Для получения дополнительной информации о сертификате пользователя (сертификате адресата) см. руководство по безопасности. |
“Невозм. выбрать группу адресатов, так как она содержит адресата, чей сертификат в данный момент недействителен.” |
Срок действия сертификата пользователя (сертификата адресата) истек. |
Необходимо установить новый сертификат пользователя. Для получения дополнительной информации о сертификате пользователя (сертификате адресата) см. руководство по безопасности. |
“Невозможно выполнить передачу, так как сертификат для шифрования в данный момент недействителен.” |
Срок действия сертификата пользователя (сертификата адресата) истек. |
Необходимо установить новый сертификат пользователя. Для получения дополнительной информации о сертификате пользователя (сертификате адресата) см. руководство по безопасности. |