В этом разделе рассматриваются вероятные причины и способы устранения неполадок, которые могут возникнуть при печати с компьютера.
Проблема |
Причины |
Решения |
---|---|---|
Отпечатанное изображение выглядит грязным. |
При печати на плотной бумаге из обходного лотка не были установлены соответствующие параметры. |
PCL 5e На вкладке драйвера принтера [Бумага] выберите [Обх.лоток] в списке "Входной лоток:". Затем выберите подходящий тип бумагу в списке "Тип:" PCL 6 На вкладке драйвера принтера [Детальн.настройки] щелкните [Бумага] в разделе "Меню:" и выберите [Обх. лоток] в списке "Входной лоток:". Затем выберите подходящий тип бумаги в списке "Тип бумаги:" PostScript 3 На вкладке драйвера принтера [Детальн.настройки] щелкните [Бумага] в разделе "Меню:" и выберите [Обх. лоток] в списке "Входной лоток:". Затем выберите подходящий тип бумаги в списке "Тип бумаги:" |
Распечатанные изображения покрыты пятнами. |
Бумага влажная. |
Используйте бумагу, хранившуюся при рекомендованной температуре и влажности. Для дополнительной информации о надлежащем хранении бумаги см. руководство "Характеристики и добавление бумаги". |
Распечатанные изображения покрыты пятнами. |
Аппарат установлен на наклонной поверхности. |
Аппарат необходимо установить на устойчивую горизонтальную поверхность. Проверьте среду аппарата и выберите соответствующее местоположение. Дополнительную информацию о среде аппарата см. в руководстве "Техническое обслуживание и характеристики". |
Распечатанные изображения покрыты пятнами. |
Бумага помята, скручена или имеет дефекты. |
Разгладьте складки или замените бумагу. Для получения подробной информации о бумаге см. руководство "Характеристики и добавление бумаги". |
Бледная печать всей страницы. |
Бумага влажная. |
Используйте бумагу, хранившуюся при рекомендованной температуре и влажности. Для дополнительной информации о надлежащем хранении бумаги см. руководство "Характеристики и добавление бумаги". |
Бледная печать всей страницы. |
Неподходящая бумага. При печати на грубой или уже использованной бумаге изображения могут получаться бледными. |
Используйте только рекомендуемую бумагу. Для получения подробной информации о рекомендуемой бумаге см. руководство "Характеристики и добавление бумаги". |
Бледная печать всей страницы. |
Если в списке "Экономия тонера:" в настройках драйвера принтера выбрано значение [Вкл.], вся распечатанная страница будет бледной. |
PCL 5e На вкладке драйвера принтера [Кач-во печати] выберите [Выкл.] в меню "Экономия тонера". PCL 6 На вкладке драйвера принтера [Детальн.настройки] щелкните [Кач-во печати] в "Меню:", а затем выберите значение [Выкл.] в списке "Экономия тонера:". PostScript 3 На вкладке драйвера принтера [Детальн.настройки] щелкните [Кач-во печати] в "Меню:", а затем выберите значение [Выкл.] в списке "Экономия тонера:". |
При стирающем движении изображение пачкается. (Тонер не зафиксирован.) |
Возможно, что указанный тип бумаги и тип фактически загруженной бумаги различаются. Например, плотная бумага может быть загружена, но не задана, как тип бумаги. |
PCL 5e На вкладке драйвера принтера [Бумага] выберите надлежащий тип бумаги в поле [Тип:]. PCL 6 На вкладке драйвера принтера [Детальн.настройки] щелкните [Бумага] в "Меню:", а затем выберите надлежащий тип бумаги в списке "Тип бумаги:". PostScript 3 На вкладке драйвера принтера [Детальн.настройки] щелкните [Бумага] в "Меню:", а затем выберите надлежащий тип бумаги в списке "Тип бумаги:". |
Отпечатанное изображение отличается от изображения на дисплее компьютера. |
При использовании некоторых функций, таких как увеличение и уменьшение, компоновка изображения может отличаться от компоновки на экране монитора. |
Только при использовании PCL 6 На вкладке драйвера принтера [Детальн.настройки] щелкните [Кач-во печати] в "Меню:", а затем выберите [Растровый] в списке "Векторный/Растровый:". |
Изображение слишком темное или светлое. |
Установлен неправильный тип бумаги. |
Убедитесь, что бумага, загруженная в лоток для бумаги или в обходной лоток, соответствует типу бумаги, заданной на дисплее. Дополнительные сведения о параметрах типа бумаги см. в руководстве "Характеристики и добавление бумаги". |
Изображение слишком темное или светлое. |
Бумага загружена обратной стороной вверх. Печать на поверхностях, не предназначенных для печати, снижает качество печати и может привести к повреждению внутренних деталей аппарата. |
Перед печатью на специальной бумаге внимательно проверьте ее поверхность. Дополнительные сведения о специальной бумаге см. в руководстве "Характеристики и добавление бумаги". |
Изображение загрязнено. |
Использование тонера, не рекомендованного для печати, может привести к снижению качества печати и другим неполадкам. |
Используйте оригинальный тонер производителя. Обратитесь к представителю сервисной службы. |
При печати графики изображения на выходе и на экране различаются. |
Если драйвер принтера сконфигурирован для использования графической команды, то графическая команда с аппарата используется для печати. |
Если нужно получить четкую печать, то установите драйвер принтера на печать без графической команды. Подробнее о настройках драйвера принтера см. в справке драйвера принтера. |
Изображение на бумаге отличается от изображения на дисплее. |
Используется операционная система, отличная от Windows. |
Проверьте, поддерживает ли приложение драйвер принтера. |
Изображение на бумаге отличается от изображения на дисплее. |
Данный аппарат не был выбран для печати. |
Используйте драйвер принтера аппарата и убедитесь, что в качестве принтера выбран данный аппарат. Для получения дополнительной информации об экране настроек драйвера принтера см. руководство "Печать". |
Изображение на бумаге отличается от изображения на дисплее. |
Передача данных не удалась или была отменена во время печати. |
Проверьте наличие оставшихся сбойных или отмененных данных. Для получения информации об определении причин ошибок см. Просмотр журнала ошибок. |
Символы отличаются от символов, изображенных на дисплее. |
Загружена неподходящая бумага. |
Печать на рекомендованной бумаге обеспечивает более высокое разрешение. Для получения подробной информации о рекомендуемой бумаге см. руководство "Характеристики и добавление бумаги". |
Положение изображения на бумаге отличается от положения на дисплее. |
Установлены неправильные параметры макета страницы. |
С помощью данного приложения проверьте параметры макета страницы. Для получения подробной информации о параметрах макетов страницы см. справку по приложению. |
Положение изображения на бумаге отличается от положения на дисплее. |
Установлены неправильные параметры макета страницы. |
PCL 5e На вкладке [Бумага] драйвера принтера установите флажок [Печать вкл.], а затем выберите нужный размер. PCL 6 / PostScript 3 На вкладке драйвера принтера [Детальн.настройки] щелкните [Бумага] в "Меню:", а затем выберите требуемый размер в списке Печать вкл.". |
Появляются строки с испорченными или нежелательными алфавитно-цифровыми символами. |
Возможно, был выбран неправильный язык принтера. |
Выберите правильный драйвер принтера и снова распечатайте файл. |
Изображения обрезаны или распечатываются излишние части. |
Возможно, используется бумага, размер которой меньше размера выбранного в приложении. |
Используйте формат бумаги, который выбран в приложении. Если невозможно загрузить бумагу соответствующего формата, воспользуйтесь функцией уменьшения, чтобы уменьшить изображение, а затем выполните печать. Подробнее о функции уменьшения см. в справке драйвера принтера. |
Фотоизображения крупнозернистые. |
Некоторые приложения печатают с низким разрешением. |
С помощью настроек приложения или драйвера принтера задайте более высокое разрешение. Подробнее о настройках драйвера принтера см. в справке драйвера принтера. |
Сплошная линия печатается прерывисто или размыто. |
Неправильный способ передачи полутонов. |
Только при использовании PostScript 3 Измените настройки передачи полутонов в драйвере принтера. Для получения подробной информации о настройках передачи полутонов см. справку драйвера принтера. |
Тонкие линии смазаны, имеют непостоянную толщину или не печатаются. |
Заданные в приложении линии слишком тонки. |
Только при использовании PostScript 3 Измените настройки передачи полутонов в драйвере принтера. Для получения подробной информации о настройках передачи полутонов см. справку драйвера принтера. Если проблема остается и после изменения настроек размывания, то для изменения толщины линий используйте настройки приложения, в котором было создано изображение. |
Проблема |
Причины |
Решения |
---|---|---|
Бумага не подается из выбранного лотка. |
При использовании операционной системы Windows настройки драйвера принтера замещают параметры, установленные с панели управления. |
PCL 5e На вкладке драйвера принтера [Бумага] выберите нужный входной лоток в списке "Входной лоток:". PCL 6 На вкладке драйвера принтера [Детальн.настройки] щелкните [Бумага] в "Меню:", а затем выберите требуемый входной лоток в списке "Входной лоток:". PostScript 3 На вкладке драйвера принтера [Детальн.настройки] щелкните [Бумага] в "Меню:", а затем выберите требуемый входной лоток в списке "Входной лоток:". |
Изображения печатаются с перекосом. |
Возможно, не заблокированы боковые направляющие лотка. |
Убедитесь в фиксации боковых направляющих. Для дополнительной информации о настройке боковых планок см. руководство "Характеристики и добавление бумаги". |
Изображения печатаются с перекосом. |
Бумага подается с наклоном. |
Правильно загрузите бумагу. Для получения подробной информации о загрузке бумаги см. руководство "Характеристики и добавление бумаги". |
Частые замятия бумаги или сбои подачи бумаги. |
Количество загруженных листов превышает возможности аппарата. |
Загружайте бумагу, не превышая верхние ограничительные метки на боковых направляющих лотка для бумаги или метки на направляющих для бумаги обходного лотка. |
Частые замятия бумаги или сбои подачи бумаги. |
Боковые направляющие лотка для бумаги установлены слишком тесно. |
Слегка нажмите на боковые направляющие, а затем отрегулируйте ее. |
Частые замятия бумаги или сбои подачи бумаги. |
Бумага влажная. |
Используйте бумагу, хранившуюся при рекомендованной температуре и влажности. Для дополнительной информации о надлежащем хранении бумаги см. руководство "Характеристики и добавление бумаги". |
Частые замятия бумаги или сбои подачи бумаги. |
Бумага слишком плотная или слишком тонкая. |
Используйте только рекомендуемую бумагу. Для получения подробной информации о рекомендуемой бумаге см. руководство "Характеристики и добавление бумаги". |
Частые замятия бумаги или сбои подачи бумаги. |
Бумага для копирования помята или имеет сгибы. |
|
Частые замятия бумаги или сбои подачи бумаги. |
Используется бумага, уже использовавшаяся для печати. |
Не загружайте листы, которые уже использовались для копирования или печати на другом аппарате. |
Частые замятия бумаги или сбои подачи бумаги. |
Листы слипаются. |
Тщательно пролистайте листы перед загрузкой. Либо закладывайте их один за другим. |
Листы подаются вместе, приводя к замятиям. |
Листы слипаются. |
Тщательно пролистайте листы перед загрузкой. Либо закладывайте их один за другим. |
Бумага для копирования мнется. |
Бумага влажная. |
Используйте бумагу, хранившуюся при рекомендованной температуре и влажности. Для дополнительной информации о надлежащем хранении бумаги см. руководство "Характеристики и добавление бумаги". |
Бумага для копирования мнется. |
Слишком тонкая бумага. |
Используйте только рекомендуемую бумагу. Для получения подробной информации о рекомендуемой бумаге см. руководство "Характеристики и добавление бумаги". |
Края листов загибаются. |
Бумага влажная. |
Используйте бумагу, хранившуюся при рекомендованной температуре и влажности. Для дополнительной информации о надлежащем хранении бумаги см. руководство "Характеристики и добавление бумаги". |
Края листов загибаются. |
Вы используете нерекомендуемую бумагу. |
Используйте только рекомендуемую бумагу. Для получения подробной информации о рекомендуемой бумаге см. руководство "Характеристики и добавление бумаги". |
Неправильная работа дуплексной печати. |
Загружена плотная бумага с плотностью более 81 г/м2 (высокосортная - 20 фунтов). |
Замените бумагу. |
Неправильная работа дуплексной печати. |
Выбран лоток для бумаги, не настроенный на двустороннюю печать. |
Измените параметр настройки "Применить 2стор." на экране [Параметры системы], включив таким образом двустороннюю печать для данного лотка. Подробнее о настройке параметра "Применить 2стор." см. в руководстве "Подсоединение аппарата/Настройки системы". |
Неправильная работа дуплексной печати. |
Выбран тип бумаги, использование которого для двусторонней печати невозможно. |
В меню [Парам.лот.для бум.] выберите тип бумаги, который можно использовать для двусторонней печати. Для получения дополнительной информации о типах бумаги, которые можно использовать, см. руководство "Печать". |
На изображении на обратной стороне двусторонних копий появились белые полосы или оно смазано. |
Пропущенные линии и смазанное изображение вызваны влагой, выделяемой бумагой. |
|
На прозрачной пленке OHP появляются белые полосы. |
Фрагменты бумаги прилипли к OHP. |
Сотрите фрагменты бумаги с обратной стороны OHP сухой тканью. |
Проблема |
Причины |
Решения |
---|---|---|
На выполнение задания на печать уходит много времени. |
"Можно установить Спящий режим". |
Аппарату требуется время для прогрева, если он находился в "Спящем режиме". В меню [Параметры системы], в разделе [Парам.таймера] выберите [Таймер режима ожидания], затем укажите "Спящий режим". |
На выполнение задания на печать уходит много времени. |
Фотографии и другие насыщенные данными страницы требуют много времени для обработки в аппарате, поэтому просто ждите завершения печати данных. |
Если индикатор приема данных мигает, то это значит, что данные были получены принтером. Подождите немного. Ускорению печати могут способствовать следующие настройки драйвера принтера: Только при использовании PCL5e Выберите более низкое разрешение в драйвере принтера. Для получения дополнительной информации об изменении параметров разрешения см. справку драйвера принтера. |
Изображения печатаются в неправильной ориентации. |
Возможно, ориентация листа при подаче, выбранная пользователем, и ориентация, установленная в параметрах драйвера принтера, отличаются. |
Задайте ориентацию подачи на аппарате в соответствии с ориентацией подачи в драйвере принтера. Подробнее о настройках драйвера принтера см. в справке драйвера принтера. |
Дополнительные компоненты, подключенные к аппарату, не распознаются. |
Не работает двунаправленная связь. |
Настройте дополнительные устройства в меню "Свойства" принтера. Подробнее о настройке дополнительных устройств см. в справке драйвера принтера. |
Комбинированная печать, печать буклетов или печать с автоматическим уменьшением/увеличением отличается от ожидаемой. |
Установлены неправильные параметры приложения или драйвера принтера. |
Проверьте, совпадают ли настройки формата бумаги и ориентации в приложении с настройками в драйвере принтера. Если выбраны разные формат и ориентация, приведите эти параметры в соответствие. |
Печать некоторых типов данных (например, графические данные или данные из определенных приложений) не выполняется. |
Установлены неправильные параметры драйвера принтера. |
PCL 5e На вкладке драйвера принтера [Кач-во печати] выберите [600 т/д] в меню "Разрешение". PCL 6
PostScript 3 На вкладке драйвера принтера [Детальн.настройки] щелкните [Кач-во печати] в "Меню:", а затем выберите [Фотографический] в списке "Передача полутонов:". Подробнее о настройках драйвера принтера см. в справке драйвера принтера. |
Некоторые символы не печатаются или отображаются необычно. |
Установлены неправильные параметры драйвера принтера. |
PCL 5e На вкладке драйвера принтера [Кач-во печати] выберите [600 т/д] в меню "Разрешение". PCL 6
PostScript 3 На вкладке драйвера принтера [Детальн.настройки] щелкните [Кач-во печати] в "Меню:", а затем выберите [Текст] в списке "Передача полутонов:". Подробнее о настройках драйвера принтера см. в справке драйвера принтера. |
Медленная скорость печати или медленное освобождение приложения. |
Установлены неправильные параметры драйвера принтера. |
Только при использовании PCL 6 На вкладке драйвера принтера [Детальн.настройки] щелкните [Кач-во печати] в "Меню:", а затем выберите [Скорость] в списке "Приоритет печати:". Подробнее о настройках драйвера принтера см. в справке драйвера принтера. Закройте все другие приложения. |
Печать заканчивается посреди задания. |
Возможно, произошла ошибка. |
Проверьте на дисплее аппарата, не произошла ли ошибка. |
Компьютер отправляет команду на выполнение задания печати, но печать не выполняется. |
Возможно, что установлена аутентификация пользователей. |
Дополнительную информацию об аутентификации пользователей см. в Руководстве по безопасности. |
Не проходит печать файлов PDF/невозможно выполнить прямую печать PDF. |
Файлы PDF защищены паролем. |
Для печати PDF-файлов, защищенных паролем, введите пароль в поле [Меню PDF] на экране [Функц.принт.] или в Web Image Monitor. Для получения подробной информации о печати файлов PDF смотрите руководство "Печать" или справку Web Image Monitor. |
Не проходит печать файлов PDF/невозможно выполнить прямую печать PDF. |
Печать файлов PDF невозможна, если она была отключена с помощью функции защиты файлов PDF. |
Измените параметры защиты файла PDF. |
Не проходит печать файлов PDF/невозможно выполнить прямую печать PDF. |
Файлы PDF с большим сжатием,полученные с помощью функции сканера аппарата, не могут распечатываться напрямую. |
Откройте приложение, используемое для создания файлов PDF, а затем распечатайте файл с помощью драйвера приложения. Заново сохраните файл в обычном (не сжатом) формате PDF. Некоторые типы файлов PDF с большим сжатием не поддерживаются. Сократите количество страниц в передаваемом файле, а затем отправьте его заново. |
Прямая печать PDF дает странные или искаженные символы. |
Шрифты не были встроены в файл. |
Встройте шрифты в файл PDF, который требуется напечатать, затем произведите печать. |
Появится сообщение “Сброс задания...” и печать приостанавливается. |
Недостаточно памяти. |
В меню [Функц.принт.] в пункте [Система] выберите [Приоритет шрифта] для [Использование памяти]. |
Печать не началась, хотя заданное время печати истекло. |
В поле [Здн ненапеч.- аппарат был выкл.] на экране [Функц.принт.] установлено значение [Не печатать], однако когда наступило заданное время печати, главный выключатель питания был выключен, либо аппарат находился в режиме Режиме энергосбереж.. |
Установите в поле [Здн ненапеч.- аппарат был выкл.] значение [Печ.при вкл.ап-та] в разделе [Функц.принт.]. |
Печать не началась, хотя заданное время печати истекло. |
На аппарате или на компьютере установлено неправильное время. |
Установите правильное время на аппарате или на компьютере. |
Печать через беспроводную ЛВС или Bluetooth - медленная. |
Количество заданий превышает возможности аппарата. |
Уменьшите количество заданий. |
Печать через беспроводную ЛВС или Bluetooth - медленная. |
|
|
Если неполадка не устранена, обратитесь к поставщику оборудования или в сервисный центр.