Quando non si riesce a inviare o ricevere messaggi fax
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Problema |
Cause |
Soluzioni |
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Sono impossibili sia la trasmissione sia la ricezione. |
Il cavo modulare potrebbe essere scollegato. |
Assicurarsi che il cavo modulare sia connesso correttamente. Per dettagli sulla connessione del cavo modulare, vedere Collegamento della macchina/Impostazioni di sistema. |
Problema |
Cause |
Soluzioni |
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Il documento appare bianco nell'altra estremità. |
L'originale è stato posizionato rovesciato. |
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Le immagini stampate o inviate sono macchiate. |
Il vetro di esposizione, il vetro di scansione o la piastra di guida dell'ADF sono sporchi. |
Pulirli. Per maggiori dettagli su come pulire la macchina, vedere Manutenzione e specifiche. Accertarsi che l'inchiostro o il liquido di correzione sia asciutto prima di posizionare gli originali. |
La ricezione è possibile, ma la trasmissione non lo è. |
Vi sono regioni e commutatori telefonici per cui è impossibile il rilevamento di una tonalità di composizione del numero. |
Disattivare il rilevamento della tonalità di composizione nei Parametri utente. Per dettagli su come procedere, vedere Fax. |
La trasmissione non è riuscita per un errore di "dimensione massima e-mail". |
Se la dimensione e-mail specificata sulla macchina è troppo grande, non è possibile inviare il documento Internet Fax. |
Cambiare le impostazioni di "Dimensione max. e-mail" in [Impostazioni Fax]. Per maggiori dettagli su Dimensione max. e-mail, vedere Fax. |
Quando si utilizza la funzione Amplificato in ricezione o la composizione manuale, è visualizzato un messaggio e la trasmissione non è consentita. |
Se, quando si preme il tasto [Avvio], la macchina non riesce a rilevare il formato dell'originale, essa esegue un'operazione di ricezione. |
Premere [Formato scansione] in [Impostazioni invio], selezionare l'area di scansione e inviare di nuovo il documento. Se si utilizza frequentemente la funzione Amplificato o la Composizione manuale, si raccomanda di impostare "Ricezione documenti premendo il tasto [Avvio] quando non sono posizionati originali." su "Disattivo" in Parametri utente. Se impostato su "Disattivo", quando si utilizza la composizione manuale non è possibile ricevere premendo il tasto [Avvio]. Per dettagli su come procedere, vedere Fax. |
Il driver LAN-Fax non funziona. |
Il Nome utente login, la Password login oppure il Codice crittografia driver non è corretto. |
Verificare il Nome utente login, la Password login oppure il Codice crittografia driver, quindi inserirli correttamente. Per maggiori dettagli sul Nome utente login, sulla Password login e sul Codice crittografia driver, vedere Guida per la sicurezza. |
Il driver LAN-Fax non funziona. |
Un livello di sicurezza elevato è impostato tramite la funzione Sicurezza estesa. |
Per maggiori dettagli sulla funzione Sicurezza estesa, vedere Guida per la sicurezza. |
Impossibile annullare una Trasmissione da memoria. |
Il documento è in fase di scansione. |
Premere il tasto [Stop]. Per maggiori dettagli sull'annullamento di una trasmissione, vedere Fax. |
Impossibile annullare una Trasmissione da memoria. |
Il documento è in fase di invio oppure è in attesa. |
Premere il tasto [Stop]. Per maggiori dettagli sull'annullamento di una trasmissione, vedere Fax. |
Impossibile annullare una Trasmissione immediata. |
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Premere il tasto [Stop]. Per maggiori dettagli sull'annullamento di una trasmissione, vedere Fax. |
Impossibile annullare la trasmissione Internet Fax. |
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Premere il tasto [Stop]. Per maggiori dettagli sull'annullamento di una trasmissione, vedere Fax. L'annullamento di una trasmissione Internet Fax è possibile solo durante la scansione. L'annullamento non può essere eseguito durante la comunicazione. |
Sebbene le specifiche di un gruppo siano state impostate per quanto segue, la ricezione non è stata possibile. Stazione di ricezione per la Casella informazioni, Inoltro, Inoltro di mittenti speciali, e-mail rapporto di ricezione, E-mail risultati TX, indirizzamento delle e-mail ricevute tramite SMTP. |
Il numero delle destinazioni specificate supera il numero massimo che è possibile specificare come gruppo. |
Per ciascun gruppo è possibile specificare fino a un massimo di 100 elementi. Controllare se nella Rubrica è registrato un numero di elementi superiore a quello specificato. Se un gruppo è stato registrato in un altro gruppo o è stato specificato come Stazione di ricezione da 1 a 5 per la Casella trasferimento, la trasmissione viene annullata ma non appare alcun messaggio di errore. |
Problema |
Cause |
Soluzioni |
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L'indicatore di ricezione file è acceso ma il documento ricevuto non viene stampato. |
La macchina non può stampare perchè la carta o il toner sono esauriti. |
Per dettagli sulla ricezione sostitutiva, vedere Fax. |
La macchina non è riuscita a stampare i documenti fax ricevuti. |
[Impostazioni Fax] è configurato per memorizzare i documenti ricevuti. |
Stampare i documenti fax tramite un browser Web oppure tramite la funzione Stamp.file RX mem. . Per dettagli sulla stampa dei documenti fax ricevuti, vedere Fax. |
La macchina non è riuscita a stampare i documenti fax ricevuti. |
La carta è esaurita. |
Caricare la carta nel vassoio. Per maggiori dettagli sul caricamento carta, vedere Specifiche carta e caricamento carta. |
La ricezione non è possibile, ma la trasmissione lo è. |
Il toner è esaurito. |
Sostituire il flacone del toner. Per maggiori dettagli sulla sostituzione della cartuccia del toner, vedere Manutenzione e specifiche |
Mentre si preme [RX e-mail manuale], appare sullo schermo il messaggio “Impossibile ricevere e-mail al momento.” e non si possono ricevere messaggi e-mail. |
La macchina sta ricevendo un messaggio e-mail on demand (richiesta e-mail dall'amministratore). |
Una volta ricevuta l'e-mail, premere [RX e-mail manuale] e riprovare. |
Problema |
Cause |
Soluzioni |
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La stampa è inclinata. |
Le guide laterali del vassoio potrebbero non essere bloccate. |
Accertarsi che le guide laterali siano bloccate. Per maggiori dettagli sull'impostazione delle guide laterali, vedere Specifiche carta e caricamento carta. |
La stampa è inclinata. |
La carta è alimentata inclinata. |
Caricare la carta correttamente. Per maggiori dettagli sul caricamento carta, vedere Specifiche carta e caricamento carta. |
Si verificano spesso inceppamenti. |
Il numero di alimentazioni nel vassoio carta supera la capacità della macchina. |
Caricare la carta senza superare i segni sulle guide laterali del vassoio carta o i segni sulle guide del vassoio bypass. |
Si verificano spesso inceppamenti. |
Le guide laterali del vassoio carta sono troppo strette. |
Allargare leggermente le guide laterali e adattarle nuovamente alla carta. |
Si verificano spesso inceppamenti. |
La carta è umida. |
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Si verificano spesso inceppamenti. |
La carta è troppo spessa o troppo sottile. |
Utilizzare la carta consigliata. Per maggiori dettagli sui tipi di carta consigliati, vedere Specifiche carta e caricamento carta. |
Si verificano spesso inceppamenti. |
La carta da copia è piegata o è stata incurvata/sgualcita. |
Utilizzare soltanto la carta consigliata e assicurarsi che l'ambiente in cui viene conservata soddisfi le condizioni di temperatura ed umidità raccomandate. Per ulteriori dettagli sulla carta consigliata ed il modo corretto di conservazione, vedere Specifiche carta e caricamento carta. |
Si verificano spesso inceppamenti. |
Si utilizza carta stampata. |
Non caricare fogli che sono stati già copiati o stampati su un'altra macchina. |
Si verificano spesso inceppamenti. |
I fogli sono appiccicati. |
Smazzare i fogli prima di caricarli. In alternativa, alimentare i fogli nella macchina uno alla volta. |
I fogli sono alimentati insieme e causano inceppamenti. |
Le pagine sono appiccicate. |
Smazzare i fogli prima di caricarli. In alternativa, alimentare i fogli nella macchina uno alla volta. |
La carta da copia si sgualcisce. |
Si utilizza carta stampata. |
Non caricare fogli che sono stati già copiati o stampati su un'altra macchina. |
La carta da copia si sgualcisce. |
La carta è umida. |
Utilizzare carta conservata nelle condizioni di temperatura e umidità consigliate. Per ulteriori dettagli sul modo corretto di conservare la carta, vedere Specifiche carta e caricamento carta. |
La carta da copia si sgualcisce. |
La carta è troppo sottile. |
Utilizzare la carta consigliata. Per maggiori dettagli sui tipi di carta consigliati, vedere Specifiche carta e caricamento carta. |
I lati dei fogli sono stropicciati. |
La carta è umida. |
Utilizzare carta conservata nelle condizioni di temperatura e umidità consigliate. Per ulteriori dettagli sul modo corretto di conservare la carta, vedere Specifiche carta e caricamento carta. |
I lati dei fogli sono stropicciati. |
Si sta utilizzando carta non consigliata. |
Utilizzare la carta consigliata. Per maggiori dettagli sui tipi di carta consigliati, vedere Specifiche carta e caricamento carta. |
Le immagini sono stampate solo parzialmente. |
La carta è umida. |
Utilizzare carta conservata nelle condizioni di temperatura e umidità consigliate. Per ulteriori dettagli sul modo corretto di conservare la carta, vedere Specifiche carta e caricamento carta. |
Appaiono delle linee nere sulla stampa prodotta alla destinazione. |
Il vetro di esposizione, il vetro di scansione o la piastra di guida dell'ADF sono sporchi. |
Pulirli. Per maggiori dettagli su come pulire la macchina, vedere Manutenzione e specifiche. |
Le immagini stampate contengono macchie o sono a chiazze. |
La macchina non si trova su una superficie in piano. |
La macchina deve essere posizionata su una superficie stabile e in piano. Controllare l'ambiente della macchina e selezionare una posizione appropriata. Per maggiori dettagli sull'ambiente della macchina, vedere Manutenzione e specifiche. |
Le immagini stampate contengono macchie o sono a chiazze. |
La carta è sgualcita, incurvata o presenta imperfezioni. |
Stirare la carta se è piegata. Se è stropicciata o danneggiata, sostituirla. Per maggiori dettagli sulla carta, vedere Specifiche carta e caricamento carta. |
L'immagine è troppo scura o troppo chiara. |
Non sono state eseguite le impostazioni corrette per il tipo di carta. |
Controllare che la carta caricata nel vassoio carta o nel vassoio bypass corrisponda al tipo di carta impostato sul display informativo. Per maggiori dettagli sulle impostazioni per il tipo di carta, vedere Specifiche carta e caricamento carta. |
L'immagine è troppo scura o troppo chiara. |
Utilizzando flaconi di toner non consigliati dal produttore o riempiendo nuovamente i flaconi usati la qualità di stampa potrebbe risultare inferiore oppure si potrebbero provocare anomalie di funzionamento. |
Utilizzare esclusivamente flaconi di toner consigliati dal produttore. |
Lo sfondo delle immagini ricevute appare sporco. Compaiono immagini dal retro del foglio. |
La densità dell'immagine è troppo alta. |
Regolare le impostazioni della densità di scansione. Per ulteriori dettagli su come modificare la densità, vedere Fax. |
L'immagine ricevuta è troppo chiara. |
Quando si utilizza carta umida, ruvida o elaborata, le aree di stampa possono non essere riprodotte completamente. |
Utilizzare la carta consigliata. Per maggiori dettagli sui tipi di carta consigliati, vedere Specifiche carta e caricamento carta. |
L'immagine ricevuta è troppo chiara. |
La densità immagine è stata impostata troppo bassa. |
Aumentare la densità di scansione. Per ulteriori dettagli su come modificare la densità, vedere Fax. |
L'immagine ricevuta è troppo chiara. |
L'originale del fax trasmesso è stato stampato su carta troppo sottile. |
Chiedere al mittente di stampare l'originale su carta più spessa e di inviarlo nuovamente. |
L'immagine ricevuta è troppo chiara. |
Il toner è in esaurimento. |
Sostituire il flacone del toner. Per maggiori dettagli sulla sostituzione della cartuccia del toner, vedere Manutenzione e specifiche |
L'immagine sul retro delle copie fronte-retro ha chiazze bianche o è sfumata. |
Le sbavature e le macchie bianche sono causate dall'umidità della carta. |
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Il nome dell'altro fax non viene stampato o visualizzato correttamente. |
Quando si programma una destinazione nella Rubrica con Web Image Monitor, in alcune lingue la destinazione programmata potrebbe non essere stampata o visualizzata correttamente. |
Utilizzare i caratteri ASCII (ad esempio: a-z, 0-9). |
Problema |
Cause |
Soluzioni |
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Tutti i documenti memorizzati sono andati persi. Tali documenti comprendono quelli memorizzati tramite Trasmissione/ricezione da memoria, Ricezione blocco memoria o Ricezione sostitutiva. |
Trascorse circa 12 ore dallo spegnimento della macchina, tutti i documenti fax memorizzati sono persi. |
Se dei documenti sono andati persi per questo motivo, verrà stampato automaticamente un rapporto di interruzione alimentazione alla riaccensione della macchina. Se i documenti fax memorizzati tramite Trasmissione da memoria sono andati persi, controllare le destinazioni e inviare nuovamente i documenti. Se i documenti fax ricevuti tramite Ricezione in memoria, Ricezione blocco memoria o Ricezione sostitutiva sono andati persi, chiedere ai mittenti di inviare nuovamente i documenti. Per dettagli sul rapporto delle interruzioni di corrente, vedere Spegnere l'alimentazione / In caso di interruzione dell'alimentazione. |
Quando si immette una password corretta, non si possono stampare documenti che appaiono nella Casella personale o nella Casella informazioni oppure trasmettere/stampare documenti memorizzati. |
I documenti sono bloccati da una funzione di sicurezza se sono immesse password non corrette per un certo numero di volte. |
Per dettagli su come sbloccare i file memorizzati, vedere la Guida per la sicurezza. |
[Nuovo progr.], [Programma in rubrica] oppure [Inser.manuale] non sono visualizzati. |
Questa funzione è resa impossibile dalla funzione di sicurezza avanzata. |
Per dettagli sulla sicurezza avanzata, vedere la Guida per la sicurezza. |
Le seguenti funzioni non sono disponibili: Inoltro, Memorizza file nella Casella informazioni, indirizza e-mail ricevute tramite SMTP. |
Questa funzione è resa impossibile dalla funzione di sicurezza avanzata. |
Per dettagli sulla sicurezza avanzata, vedere la Guida per la sicurezza. |
Non si possono stampare file JPEG mediante la funzione Mail to Print. |
È possibile stampare solo file JFIF. (JFIF è un sottoformato di JPEG.) |
Assicurarsi che i file che si tentano di stampare siano in formato JFIF. |
