Lorsque vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir des messages fax comme souhaité

Cette section répertorie les causes probables et les solutions possibles des différents problèmes liés à la transmission et à la réception.

Transmission/Réception
Problème	Causes	Solutions
La transmission et la réception sont impossibles.	Il est possible que le câble modulaire soit débranché.	Assurez-vous que le câble modulaire est correctement connecté. Voir Informations Configuration du réseau et du système.

Transmission
Problème	Causes	Solutions
Le document apparaît vierge à la sortie.	L'original a été posé à l'envers.	Lorsque l'original est placé directement sur la vitre d'exposition, le côté à numériser doit être la face vers le bas. Lorsque l'original est alimenté via l'ADF, le côté à numériser doit être la face vers le haut.
Les images imprimées ou envoyées sont tachées.	La vitre d'exposition, la vitre de numérisation ou l'ADF est sale.	Nettoyez ces éléments. Pour plus d'informations, reportez-vous au manuel À propos de cet appareil. Assurez-vous que l'encre ou le liquide correcteur est sec avant de mettre en place les originaux.
La réception est possible mais la transmission est impossible.	Certaines régions et certains échanges téléphoniques ne permettent pas de détecter de tonalité d'appel.	Désactivez la détection de tonalité dans les Paramètres utilisateur. Pour de plus amples informations sur la procédure à suivre, reportez-vous au manuel Informations Télécopieur.
La transmission a échoué en raison d'une erreur de type « taille maximale de l'e-mail ».	Si la taille de l'e-mail définie sur l'appareil est trop importante, le document Internet Fax ne peut pas être envoyé.	Dans [Paramètres fax], sous [Options d'envoi], définissez [Taille max. de l'e-mail] sur [OFF], ou définissez la taille maximale de l'e-mail sur une valeur supérieure. Ensuite, renvoyez le document.
Le pilote LAN-Fax ne fonctionne pas.	Le nom d'utilisateur de connexion saisi, le mot de passe de connexion ou la clé de cryptage du pilote est incorrect.	Vérifiez votre nom d'utilisateur, mot de passe de connexion ou la clé de cryptage du pilote, puis saisissez-les comme indiqué. Contactez votre administrateur.
Le pilote LAN-Fax ne fonctionne pas.	Un niveau de sécurité élevé est défini par la fonction de sécurité étendue.	Contactez votre administrateur.
Bien qu'une définition de groupe ait été définie pour les éléments suivants, la réception a été impossible. Station de réception, Transfert, Transfert d'expéditeur spécial, E-mail de rapport de réception, Résultats e-mail TX, Orientation d'e-mail reçue via SMTP.	Le nombre de destinataires définis dépasse le nombre maximum qui peut être spécifié en tant que groupe.	Il est possible de définir jusqu'à 500 destinataires par groupe. Vérifiez que le carnet d'adresses ne dépasse pas les limites spécifiées. Si un groupe est enregistré dans un autre groupe ou spécifié comme station de réception 1 à 5 pour la boîte de transfert, la transmission est annulée mais aucun message d'erreur ne s'affiche.

Réception
Problème	Causes	Solutions
L'appareil n'a pas imprimé les fax reçus.	Si le problème est arrivé alors que l'indicateur de réception de fichier était allumé, le manque de papier peut avoir provoqué l'arrêt de l'impression.	Chargez du papier dans le magasin. Ajoutez du toner. Pour plus de détails sur la réception de substitution, voir le manuel Informations Télécopieur.
L'appareil n'a pas imprimé les fax reçus.	Dans [Paramètres fax], sous [Param. récept°], [Stocker] a été sélectionné pour [Paramètres fichier RX].	Imprimez les documents de télécopie à l'aide d'un navigateur Web ou de la fonction d'impression du fichier RX enregistré. Consultez le manuel Informations Télécopieur.
L'appareil n'a pas imprimé les fax reçus.	Il n'y a plus de papier.	Chargez du papier dans le magasin. Pour plus d'informations, voir le manuel À propos de cet appareil.
Lorsque vous appuyez sur [RX e-mail man.], `"Impossible de recevoir des e-mails actuellement."` apparaît et les e-mails ne peuvent pas être reçus.	L'appareil reçoit un message e-mail sur demande (demande e-mail de l'administrateur).	Après avoir reçu l'e-mail, appuyez sur [RX e-mail man.] et réessayez.

Impression
Problème	Causes	Solutions
L'impression est oblique.	Les guides latéraux du magasin ne sont peut-être pas verrouillés.	Assurez-vous que les guides latéraux sont bien verrouillés. Consultez le manuel À propos de cet appareil.
L'impression est oblique.	Le papier est alimenté de façon oblique.	Chargez le papier correctement. Consultez le manuel À propos de cet appareil.
Des incidents papier se produisent fréquemment.	Le nombre de feuilles chargées dans le magasin dépasse la capacité de l'appareil.	Ne chargez du papier que jusqu'aux repères supérieurs des guides latéraux du magasin papier ou bien jusqu'aux repères des guides papier du Bypass.
Des incidents papier se produisent fréquemment.	Les guides latéraux du magasin papier sont trop serrés.	Poussez légèrement les guides latéraux et réinitialisez-les.
Des incidents papier se produisent fréquemment.	Le papier est humide.	Utilisez le papier recommandé. Pour de plus amples informations sur le papier recommandé, reportez-vous au manuel À propos de cet appareil. Utilisez du papier ayant été conservé dans les conditions de température et d'humidité recommandées. Pour plus d'informations sur les conditions de stockage du papier, reportez-vous au manuel À propos de cet appareil.
Des incidents papier se produisent fréquemment.	Le papier est trop épais ou trop fin.	Utilisez le papier recommandé. Voir le manuel À propos de cet appareil.
Des incidents papier se produisent fréquemment.	Le papier est plié ou froissé.	Utilisez du papier qui a été stocké conformément aux conditions de température et d'humidité recommandées. Pour plus de détails concernant le papier recommandé et ses conditions de stockage adéquates, voir le manuel À propos de cet appareil.
Des incidents papier se produisent fréquemment.	Du papier imprimé est utilisé.	Ne pas charger de feuilles qui ont déjà été imprimées depuis un autre appareil.
Des incidents papier se produisent fréquemment.	Les feuilles sont collées les unes aux autres.	Déramez les feuilles avant de les charger. Vous pouvez également charger les feuilles une à une dans le magasin.
Des incidents papier se produisent fréquemment.	Vous avez sélectionné le Bypass en tant que magasin papier pour un Expéditeur spécial et avez sélectionné le réceptacle droit en tant que réceptacle de sortie, puis vous avez essayé d'imprimer sur du papier dont la longueur est supérieure à 355,6 mm (14 inches) à partir du Bypass.	Sélectionnez un réceptacle de sortie autre que le réceptacle droit.
Plusieurs feuilles sont alimentées en même temps, ce qui provoque des incidents papier.	Les pages sont collées les unes aux autres.	Déramez les feuilles avant de les charger. Vous pouvez également charger les feuilles une à une dans le magasin.
Le papier de copie se froisse.	Du papier imprimé est utilisé.	Ne pas charger de feuilles qui ont déjà été imprimées depuis un autre appareil.
Le papier de copie se froisse.	Le papier est humide.	Utilisez du papier ayant été conservé dans les conditions de température et d'humidité recommandées. Voir le manuel À propos de cet appareil.
Le papier de copie se froisse.	Le papier est trop fin.	Utilisez le papier recommandé. Voir le manuel À propos de cet appareil.
Le bord des feuilles est froissé.	Le papier est humide.	Utilisez du papier ayant été conservé dans les conditions de température et d'humidité recommandées. Voir le manuel À propos de cet appareil.
Le bord des feuilles est froissé.	Vous utilisez du papier non recommandé.	Utilisez le papier recommandé. Voir le manuel À propos de cet appareil.
Les images sont imprimées partiellement.	Le papier est humide.	Utilisez du papier ayant été conservé dans les conditions de température et d'humidité recommandées. Voir le manuel À propos de cet appareil.
Des lignes noires apparaissent sur l'impression produite à la destinatation.	La vitre d'exposition, la vitre de numérisation ou l'ADF est sale.	Nettoyez ces éléments. Pour plus d'informations, reportez-vous au manuel À propos de cet appareil.
Les images sont tâchées.	Les tâches se produisent si une face d'impression est frottée contre quelque chose, le coin de l'appareil par exemple.	Lorsque vous retirez les copies du réceptacle de sortie, veillez à ne pas érafler la face imprimée. Si vous réalisez de nombreuses copoes, retirez-les par petits lots.
L'arrière-plan des images reçues est sale. Les images du verso de la page sont visibles.	La densité des images est trop élevée.	Ajustez les paramètres de densité de numérisation. Pour plus de détails sur la méthode à appliquer afin de modifier la densité, voir le manuel Informations Télécopieur.
L'image reçue est trop claire.	En cas d'utilisation de papier humide, rugueux ou traité, les zones d'impression peuvent ne pas être entièrement reproduites.	Utilisez le papier recommandé. Voir le manuel À propos de cet appareil.
L'image reçue est trop claire.	La densité de l'image est définie sur un paramètre trop bas.	Augmentez la densité de numérisation. Pour plus de détails sur la méthode à appliquer afin de modifier la densité, voir le manuel Informations Télécopieur.
L'image reçue est trop claire.	L'original du fax transmis a été imprimé sur un papier trop fin.	Demandez à l'expéditeur de réimprimer l'original sur un papier plus épais, puis de vous le renvoyer.
L'image située au verso de copies réalisées en recto verso est maculée ou comporte des taches blanches.	Les zones absentes et les macules sont provoquées par la présence d'humidité dans le papier.	Ne pas installer l'appareil dans des zones dont la température peut être faible. Utilisez du papier qui a été stocké conformément aux conditions de température et d'humidité recommandées. Pour plus de détails sur nos recommandations en matière de stockage du papier, voir le manuel À propos de cet appareil. Installez le chauffage anti-humidité en option. Pour plus de détails au sujet du chauffage anti-humidité, contactez votre SAV.

Autres
Problème	Causes	Solutions
Tous les documents fax stockés dans la mémoire sont perdus. Ces documents comprennent ceux qui ont été stockés par la fonction d'Envoi/Réception à partir de la mémoire, de verrouillage de la mémoire et de réception de substitution.	Au bout d'une heure environ suivant la mise hors tension de l'appareil, tous les fax stockés dans la mémoire sont perdus.	S'il vous arrive de perdre un document pour cette raison, un Rapport de panne de courant est automatiquement imprimé lorsque l'appareil est rallumé. Si des fax stockés en mémoire pour une transmission à partir de la mémoire ont été perdus, vérifiez les destinaires et relancez l'envoi. Si les fax reçus via la mémoire, le verrouillage de la mémoire ou la réception de substitution ont été perdus, demandez à l'expéditeur de les renvoyer. Voir Désactivation de l'alimentation principale / En cas de panne de courant.
Lorsque vous saisissez un mot de passe correct, vous ne pouvez pas imprimer les documents apparaissant dans la Boîte personnelle ou la Boîte d'informations, et vous ne pouvez pas non plus transmettre/imprimer des documents enregistrés.	Les documents sont verrouillés par une fonction de sécurité si un mot de passe incorrect est saisi un certain nombre de fois.	Contactez votre administrateur.
[Prg. Dest.] ou [Saisie man.] ne s'affiche pas.	Cette fonction est désactivée par la fonction de sécurité avancée.	Contactez votre administrateur.
Les fonctions suivantes ne sont pas disponibles : Transfert, Enregistrement de fichier dans la zone d'informations, Orientation d'e-mail reçu via SMTP.	Cette fonction est désactivée par la fonction de sécurité avancée.	Contactez votre administrateur.
Impossible d'imprimer les fichiers au format JPEG avec la fonction courrier à imprimer.	Seuls les fichiers JFIF peuvent être imprimés. (JFIF est un sous-format JPEG.)	Veillez à ce que les fichiers que vous essayez d'imprimer soient au sous-format JFIF.

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