Si tiene problemas de funcionamiento de la máquina
Esta sección describe los problemas y mensajes más habituales. Si aparecen otros mensajes, siga las instrucciones mostradas en pantalla.
Problema |
Causas |
Soluciones |
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Si bien aparece la pantalla de la copiadora cuando la máquina se enciende mediante el interruptor de alimentación principal, no puede pasar a otra pantalla con las teclas [Impresora] o [Escáner]. |
Las funciones distintas a la función de copiadora aún no están listas. |
Espere un poco más. |
La máquina se acaba de encender y se muestra la pantalla Herramientas de usuario, pero en el menú Herramientas de usuario faltan opciones. |
Las funciones distintas a la función de copiadora aún no están listas. El tiempo requerido varía según la función. Las funciones aparecen en el menú de Herramientas de usuario cuando pueden utilizarse. |
Espere un poco más. |
El indicador del interruptor de funcionamiento sigue parpadeando y no se apaga cuando se pulsa. |
Esto sucede en los siguientes casos:
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La pantalla está apagada. |
La máquina se encuentra en el modo Ahorro de energía. |
Pulse la tecla [Ahorro de energía] para cancelar el modo Ahorro de energía. |
La pantalla está apagada. |
El interruptor de funcionamiento está desactivado. |
Encienda el interruptor de funcionamiento. |
No ocurre nada cuando se enciende el interruptor de funcionamiento. |
El interruptor principal de alimentación está apagado. |
Encienda el interruptor principal. |
Aparece "Por favor, espere.". |
Este mensaje aparece cuando se enciende el interruptor de funcionamiento. |
Espere un momento. Si la máquina no está lista en dos minutos, póngase en contacto con el representante de servicio. |
Aparece "“Espere.”". |
Este mensaje aparece cuando se está calentando la máquina. |
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Aparece "“Espere.”". |
Este mensaje aparece al cambiar el cartucho de tóner. |
Espere un momento. Si no desaparece el mensaje en dos minutos, póngase en contacto con el representante de servicio. |
“Memoria llena. ¿Desea almacenar el archivo escaneado?” aparece. |
Los originales escaneados superan el número de hojas/páginas que pueden almacenarse en el disco duro. |
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Aparece la pantalla de introducción del código de usuario. |
Los usuarios están restringidos por la Autenticación de código de usuario. |
Introduzca el código de usuario (hasta 8 dígitos) y luego pulse [OK]. |
Aparece la pantalla Autenticación. |
Está ajustada la autenticación básica, la autenticación de Windows, la autenticación LDAP o la autenticación del servidor de integración. |
Introduzca su nombre de usuario y la contraseña de inicio de sesión. Consulte Acerca de esta máquina. |
Aparece “Se ha producido un error en la autenticación.”. |
El nombre de usuario o la contraseña de inicio de sesión introducidos no son correctos. |
Pregunte al administrador de usuario el nombre de usuario y la contraseña de inicio de sesión correctos. |
Aparece “Se ha producido un error en la autenticación.”. |
La máquina no puede efectuar la autenticación. |
Póngase en contacto con el administrador. |
“No tiene privilegios para utilizar esta función.” sigue apareciendo a pesar de haber introducido un código de usuario válido. |
El nombre de usuario registrado no tiene permiso para la función seleccionada. |
Póngase en contacto con el administrador acerca del permiso para la función requerida. |
Se mantiene un mensaje de error, incluso después de retirar el papel atascado. |
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Retire el papel atascado y, a continuación, abra y cierre la tapa. Consulte Cómo retirar un papel atascado |
Las imágenes originales se imprimen en el reverso del papel. |
Ha cargado el papel de forma incorrecta. |
Cargue el papel correctamente. Cargue el papel en la bandeja de papel cortado, con la cara de impresión hacia abajo y hacia la bandeja de desviación, con la cara de impresión hacia arriba. Consulte Acerca de esta máquina. |
A menudo se producen atascos de papel. |
Es posible que las guías laterales, el tope final y las guías laterales posteriores de la bandeja de papel cortado no estén ajustadas correctamente. |
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A menudo se producen atascos de papel. |
El papel está arrugado o se ha doblado. |
Corte las áreas dobladas o arrugadas de la bobina de papel. Retire el papel cortado que esté doblado o arrugado. |
A menudo se producen atascos de papel. |
Hay papel atascado o en mal estado dentro de la máquina. |
Retire el papel si es necesario. Consulte Cómo retirar un papel atascado |
A menudo se producen atascos de papel. |
Es posible que haya cargado papel de un tamaño diferente al del tamaño de papel establecido en los ajustes. |
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Se mantiene un mensaje de error C, incluso después de retirar el papel atascado. |
No ha abierto y cerrado la sección superior de la unidad de fusión. |
Si aparece un mensaje de error C, permanecerá hasta que abra y cierre la sección superior de la unidad de fusión. Abra la tapa de la unidad de fusión en la parte posterior y la sección superior de la unidad de fusión para comprobar si queda papel en su interior. Consulte Cómo retirar un papel atascado |
Los originales se atascan con frecuencia. |
Los originales están abarquillados. |
Suavice las ondas e inténtelo de nuevo. |
Ha ocurrido un error cuando se ha cambiado la libreta de direcciones desde la pantalla o en Web Image Monitor. |
La libreta de direcciones no se puede cambiar mientras se están eliminando los archivos almacenados múltiples. |
Espere un momento y vuelva a intentar la operación. |
Si no puede realizar copias como desea debido a problemas con el tipo, tamaño o capacidad de papel, utilice papel recomendado. Consulte Acerca de esta máquina.
El uso de papel arrugado suele causar atascos y dañar los bordes de papel. Cuando utilice papel abarquillado, alise el papel con las manos para eliminar su rigidez y enderezar la parte curvada, o cargue el papel con la cara el revés. Además, para evitar que el papel tienda a abarquillarse colóquelo sobre una superficie plana, no lo apoye contra la pared.
