Si no puede enviar o recibir mensajes de fax como desearía

En esta sección se explican causas probables y posibles soluciones a problemas relacionados con la transmisión y recepción.

Transmisión/Recepción
Problema	Causa	Solución
No es posible la transmisión ni la recepción.	El cable modular puede estar desconectado.	Asegúrese de que el cable modular esté conectado correctamente. Consulte la Guía general de uso y configuración.
No es posible la transmisión ni la recepción.	Los ajustes del adaptador del terminal no son los correctos.	Compruebe los ajustes.

Transmisión
Problema	Causa	Solución
El documento aparece en blanco en el otro extremo.	El original se ha colocado boca abajo.	Cuando se coloca el original directamente en el cristal de exposición, debe colocar la cara que va a escanear hacia abajo. Cuando el original es alimentado mediante el ADF, debe colocar la cara que va a escanear hacia arriba.
Las imágenes impresas o enviadas están manchadas.	El ADF, el cristal de exposición o el cristal de escaneo está sucio.	Límpielos. Consulte Mantenimiento de la máquina. Asegúrese de que la tinta o el líquido corrector estén secos antes de colocar los originales.
Es posible la recepción pero no la transmisión.	Los ajustes del adaptador del terminal no son los correctos.	Compruebe los ajustes.
Es posible la recepción pero no la transmisión.	Hay regiones y centralitas telefónicas donde no se puede detectar el tono de marcar.	Desactive la detección de tono de marcar en Parámetros usuario. Si desea más información sobre cómo hacerlo, consulte la Guía general de uso y configuración.
La transmisión ha fallado debido a un error de "Tamaño máximo de e-mail".	Si el tamaño de mensaje de correo electrónico especificado en la máquina es demasiado grande, no podrá enviar documentos de Internet Fax.	En [Ajustes de fax] mediante la tecla [Enviar ajustes], ajuste [Tamaño máximo de e-mail] a [Desactivado], o ajuste Tamaño máximo de e-mail a un valor mayor. Luego, reenvíe el documento.
Cuando se utiliza la marcación sin descolgar o la marcación manual, aparece "recibiendo" y no es posible transmitir.	Si la máquina no detecta el tamaño del original al pulsar la tecla [Inicio], realiza una operación de recepción.	Pulse [Tamaño escaneo] en [Ajustes de escaneo], seleccione el área de escaneo y vuelva a enviar el documento. Si usa con frecuencia la marcación sin descolgar o la marcación manual, se recomienda que defina "Recibir documentos cuando se pulse la tecla [Inicio] si los originales no están colocados." como "Desactivado" en los parámetros de usuario. Si se define como "Desactivado", cuando utilice la marcación manual no podrá realizar la recepción pulsando la tecla [Inicio]. Si desea información detallada sobre cómo hacer esto, consulte la Guía general de uso y configuración.
El driver LAN-Fax no funciona.	El nombre de usuario, la contraseña de inicio de sesión o la clave de cifrado del driver que se han introducido no son correctos.	Compruebe el nombre de usuario, la contraseña de inicio de sesión o el código de encriptación del driver e introdúzcalos correctamente. Póngase en contacto con el administrador.
El driver LAN-Fax no funciona.	Se ha configurado un nivel de seguridad alto mediante la función de seguridad ampliada.	Contacte con el administrador.
Aunque se ha configurado una especificación de grupo para lo siguiente, la recepción no ha sido posible. Estación receptora de Box de información, Reenvío, Reenvío de remitente especial, Informe de recepción por e-mail, Resultado TX e-mail, enrutamiento del correo electrónico recibido a través de SMTP.	El número de destinos especificados supera el número máximo que puede especificarse como grupo.	Se pueden establecer un máximo de 500 miembros como parte de un grupo. Compruebe si existen más que el número especificado registrado en el libro de direcciones. Si un grupo se registró en otro grupo o se especificó como estaciones de recepción 1 a 5 para el buzón de transferencias, se cancelará la transmisión pero no aparecerá mensaje de error.

Recepción
Problema	Causa	Solución
La máquina no ha podido imprimir los documentos de fax recibidos.	Si esto ha sucedido cuando el indicador de recepción de archivo estaba encendido, es posible que la falta de papel haya impedido la impresión.	Cargue papel en la bandeja. Añada tóner. Para obtener más información sobre Sustitución de recepción, consulte el Manual de referencia de fax.
La máquina no ha podido imprimir los documentos de fax recibidos.	En [Ajustes de fax] mediante la opción [Modo de recepción], [Almacenar] se ha seleccionado [Ajustar archivo RX].	Imprima los documentos de fax utilizando un explorador web o la función Imprimir archivo RX almacenado. Consulte el Manual de referencia de fax.
La máquina no ha podido imprimir los documentos de fax recibidos.	El indicador Añadir papel se ilumina.	Cargue el papel en la bandeja. Consulte Cómo cargar papel.
La transmisión es posible pero la recepción es imposible.	Los ajustes del adaptador del terminal no son los correctos.	Compruebe los ajustes.
Mientras pulsa [RX e-mail man.], aparece `"Ahora no puede recibir e-mails."` y no se puede recibir e-mail.	La máquina recibe un mensaje de e-mail bajo demanda (email de consulta del administrador).	Después de recibir un e-mail, pulse [RX e-mail man.] e inténtelo nuevamente.

Impresión
Problema	Causa	Solución
La impresión está inclinada.	Las guías laterales de la bandeja podrían no estar bloqueadas.	Compruebe si las guías laterales están bloqueadas. Consulte Cómo cambiar el tamaño del papel.
La impresión está inclinada.	El papel entra ligeramente inclinado.	Cargue el papel correctamente. Consulte Cómo cargar papel.
La impresión está inclinada.	La tapa de la máquina está abierta.	Compruebe que la tapa esté bien cerrada.
A menudo se producen atascos de papel.	Las guías laterales de la bandeja de papel están demasiado apretadas.	Empuje los topes laterales ligeramente y vuelva a ajustarlo.
A menudo se producen atascos de papel.	El número de alimentación en la bandeja de papel supera la capacidad de la máquina.	Cuando cargue papel en la bandeja de papel, cárguelo sólo hasta las marcas de límite superiores de los topes laterales del papel. Cuando cargue papel en la bandeja bypass, cargue sólo el papel que se pueda sostener entre las guías de la bandeja bypass.
A menudo se producen atascos de papel.	El papel está húmedo.	Use papel que se haya almacenado a la temperatura y humedad recomendadas. Consulte el manual Acerca de esta máquina.
A menudo se producen atascos de papel.	El papel es demasiado grueso o demasiado fino.	Utilice sólo el papel recomendado. Consulte el manual Acerca de esta máquina.
A menudo se producen atascos de papel.	Se utiliza papel ya impreso.	No cargue hojas que ya han sido utilizadas para copiar o imprimir en otra máquina.
A menudo se producen atascos de papel.	Las hojas se pegan entre sí.	Separe bien las hojas de papel antes de cargarlas. En otro caso, añada las hojas en la bandeja una a una.
A menudo se producen atascos de papel.	El papel del copia está arrugado o se ha doblado.	Utilice sólo el papel recomendado y asegúrese de que el lugar de almacenamiento cumpla la temperatura y condiciones de humedad recomendadas. Para obtener más información acerca de la forma correcta de almacenar el papel, consulte el manual Acerca de esta máquina.
Las hojas se están alimentando juntas, provocando atascos.	Las hojas se pegan.	Separe bien las hojas de papel antes de cargarlas. En otro caso, añada las hojas en la bandeja una a una.
El papel de copia se arruga.	Se utiliza papel ya impreso.	No utilice papel de copia usado o en el que ya se haya impreso.
Los bordes de las hojas se han doblado.	El papel está húmedo.	Use papel que se haya almacenado a la temperatura y humedad recomendadas. Para más información acerca de la forma adecuada de almacenarlo, consulte el manual Acerca de esta máquina.
Los bordes de las hojas se han doblado.	Está utilizando papel no recomendado.	Utilice sólo el papel recomendado. Consulte el manual Acerca de esta máquina.
El papel de copia se arruga.	El papel está húmedo.	Use papel que se haya almacenado a la temperatura y humedad recomendadas. Consulte el manual Acerca de esta máquina.
El papel de copia se arruga.	El papel es demasiado fino.	Utilice sólo el papel recomendado. Consulte el manual Acerca de esta máquina.
Las imágenes se imprimen sólo parcialmente.	El papel está húmedo.	Use papel que se haya almacenado a la temperatura y humedad recomendadas. Consulte el manual Acerca de esta máquina.
Aparecen líneas negras en la impresión producida en el destino.	El ADF, el cristal de exposición o el cristal de escaneo está sucio.	Límpielos. Consulte Mantenimiento de la máquina.
El fondo de las imágenes recibidas aparecen sucias. Aparecen imágenes en el fondo de la página.	La densidad de imagen es demasiado alta.	Regule los ajustes de densidad de escaneo. Para obtener más información sobre cómo cambiar la densidad, consulte el Manual de referencia de fax.
La imagen recibida es demasiado clara.	Al utilizar papel húmedo, de grano grueso o procesado, es posible que las áreas de impresión no se reproduzcan totalmente.	Utilice sólo el papel recomendado. Consulte el manual Acerca de esta máquina.
La imagen recibida es demasiado clara.	Si parpadea , el tóner está empezando a agotarse.	Añada tóner. Consulte Cómo añadir tóner.
La imagen recibida es demasiado clara.	La densidad de imagen se ha ajustado a un valor demasiado bajo.	Aumente la densidad de escaneado. Para obtener más información sobre cómo cambiar la densidad, consulte el Manual de referencia de fax.
La imagen recibida es demasiado clara.	El original del fax transmitido se ha impreso en papel que es demasiado fino.	Pida al remitente que vuelva a imprimir el original en papel más grueso y que lo envíe por fax de nuevo.

Otros
Problema	Causa	Solución
Todos los documento de fax guardados en memoria se han perdido. Dichos documentos incluyen los guardados a través de la Transmisión/Recepción de memoria, Bloqueo de memoria o Recepción de sustitución.	Aproximadamente una hora después de apagar la máquina, se perderán todos los documentos de fax almacenados en memoria.	Si se han perdido documentos por este motivo, se imprimirá automáticamente un informe de fallo de alimentación cuando se encienda la máquina. Si se han perdido documentos de fax almacenados para la transmisión de memoria, compruebe los destinos y vuelva a enviar los documentos. Si se han perdido documentos de fax recibidos mediante Memoria, Bloqueo de memoria o Recepción sustituta, pida a los remitentes que vuelvan a enviar los documentos. Consulte Desactivación de la alimentación principal / En caso de que se produzca un fallo de alimentación.
Cuando se introduce una contraseña correcta, no se pueden imprimir los documentos que aparecen en el buzón personal o en el buzón de información, ni transmitir/imprimir documentos almacenados.	Los documentos quedan bloqueados mediante una función de seguridad si se introducen contraseñas incorrectas un número determinado de veces.	Contacte con el administrador.
No aparece [Prg. Dest.] o [Entrada manual].	Esta función queda desactivada mediante la función de seguridad ampliada.	Contacte con el administrador.
Las siguientes funciones no están disponibles: Reenvío, Almacenar archivo en el Box de información, enrutamiento del correo electrónico recibido a través de SMTP.	Esta función queda desactivada mediante la función de seguridad ampliada.	Contacte con el administrador.
Si se seleccionan varios destinos para la secuencia de transmisión, se envían los datos a través de varias transmisiones.	Los correos electrónicos cifrados se envían a los destinos para los cuales se ha establecido la autenticación S/MIME y los correos electrónicos de texto normal se envían a los destinos para los cuales no se ha establecido la autenticación S/MIME.	Asegúrese de que los destinos con autenticación S/MIME estén separados de los destinos de texto normal. Póngase en contacto con el administrador para obtener más información sobre los ajustes de destino.
No se pueden imprimir ficheros en formato JPEG con la función Enviar correo a impresión.	Sólo se pueden imprimir ficheros JFIF. (JFIF es un sub-formato de JPEG.)	Asegúrese de que los archivos que intenta imprimir están en sub-formato JFIF.

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