Otros problemas de impresión

En esta sección se explican causas probables y posibles soluciones a problemas que pueden producirse al imprimir desde un ordenador.

Algunas configuraciones del cortafuegos pueden prevenir que la impresora se detecte automáticamente al pulsar el botón [Detectar...] en el el menú de instalación de la impresora. Si la impresora no se ha detactado automáticamente, inhabilite los ajustes del cortafuegos cliente del ordenador, y luego haga clic en el botón [Detectar...] de nuevo. Para más información sobre los ajustes del cortafuegos, consulte el Manual de referencia de impresora o la Ayuda de Windows.

Si las impresiones no salen claras
Problema	Causa	Solución
Toda la página aparecerá borrosa cuando se imprima.	Si parpadea , el tóner está empezando a agotarse.	Añada tóner. Consulte Acerca de esta máquina.
Toda la página aparecerá borrosa cuando se imprima.	El papel está húmedo.	Use papel que se haya almacenado a la temperatura y humedad recomendadas. Consulte Acerca de esta máquina.
Toda la página aparecerá borrosa cuando se imprima.	El papel no es apropiado.	Utilice el papel recomendado. La impresión en papel de grano grueso o tratado podría producir una imagen borrosa. Consulte Acerca de esta máquina.
Las imágenes se emborronan al frotar. (El tóner no está bien fijado).	El ajuste especificado [Ajustar temperatura fusión tóner ] o [Ajustar velocidad alimentación papel] podría no ser adecuado para el grosor y tipo del papel cargado.	Cambie la configuración [Ajustar temperatura fusión tóner] o [Ajustar velocidad alimentación papel] en [Parámetros de ajuste para usuarios]. Para más información sobre [Ajustar temperatura fusión tóner] y [Ajustar velocidad alimentación papel], consulte la Guía de configuración del sistema y de red.
Se están imprimiendo continuamente caracteres incorrectos o deformados.	Podría no haberse seleccionado el lenguaje de impresora correcto.	Seleccione la emulación correcta. Para conocer más detalles sobre cómo especificar los ajustes de emulación, contacte con el administrador.
Aparecen pequeñas manchas negras en las impresiones.	Se ha seleccionado el modo de reutilización de tóner. Este modo disminuye el uso del tóner pero también la calidad de impresión.	Cancela el modo de reutilización del tóner. También puede reducir las manchas negras al seleccionar el modo mejorado de limpieza de rodillo de fusión. Si desea obtener información adicional, póngase en contacto con su representante de servicio técnico.
Imprimir en tamaños reducidos comporta la pérdida de calidad de impresión (baja resolución).	La impresora imprime sin utilizar sus fuentes instaladas.	Para imprimir con las fuentes instaladas en la impresora, debe configurar algunos ajustes en el cuadro de diálogo de propiedades de preferencias de impresión. En el menú [Fuentes] del cuadro de diálogo de propiedades de preferencias de impresión, seleccione [Utilizar tabla sustitución] en [Fuentes TrueType:]. Si quiere seleccionar [Utilizar tabla sustitución], debe seleccionar primero el ajuste de impresora para sustituir las fuentes de impresora por las fuentes TrueType utilizadas en el trabajo de impresión. En el cuadro de diálogo de propiedades de preferencias de impresión, haga clic en [Ajustes del dispositivo], en [Ajustes...] dentro de [Accesorios] y, a continuación, haga clic en [Editar tabla sustitución...] en el menú [Opciones avanzadas]. (Si las fuentes de la impresora ya se han seleccionado para el trabajo de impresión, no tiene que configurar este ajuste.) Para obtener más información, consulte la Ayuda del driver de impresora.
La presentación de página no es la esperada.	Las áreas de impresión varían dependido de la máquina utilizada. La información que cabe en una página en una determinada máquina puede no caber en una página de otra máquina.	En el menú [Imagen] del cuadro de diálogo de propiedades de preferencias de impresión, ajuste [Área de impresión:] a [Máximo]. Consulte la Ayuda del driver de la impresora.
Las imágenes con calidad fotográfica se imprimen mal.	Algunas aplicaciones imprimen a una resolución inferior.	En el menú [Imagen] del cuadro de diálogo de propiedades de preferencias de impresión, ajuste [Resolución:] al valor más alto. Para más información acerca de esta función, consulte el Manual de referencia de impresora.
Las imágenes aparecen sólo parcialmente.	El papel está húmedo.	Use papel que se haya almacenado a la temperatura y humedad recomendadas. Consulte Acerca de esta máquina.

Si se produce una mala alimentación del papel
Problema	Causa	Solución
El papel no se alimenta desde la bandeja seleccionada.	Cuando utilice el sistema operativo Windows, los ajustes del driver de impresora tienen prioridad sobre los ajustes seleccionados en la pantalla de la máquina.	En el menú [Configuración] del cuadro de diálogo de propiedades de preferencias de impresión, cambie la configuración de [Bandeja fuente papel:]. Si los ajustes especificados en la máquina no coinciden con los especificados en el driver de impresora, la máquina no produce los resultados de impresión que usted desea. Asegúrese de que los ajustes especificados en la máquina y los del driver de impresora sean exactamente los mismos.
Las imágenes se imprimen ligeramente inclinadas.	Los topes laterales de la bandeja de papel podrían no estar bloqueados.	Compruebe si las guías laterales están bloqueadas. Consulte Acerca de esta máquina.
Las imágenes se imprimen ligeramente inclinadas.	El papel está entrando ligeramente inclinado.	Cargue el papel correctamente. Consulte Acerca de esta máquina.
Las imágenes originales se imprimen en el reverso del papel.	Ha cargado el papel de forma incorrecta.	Cargue el papel correctamente. Coloque el papel en la bandeja de papel con la cara de impresión hacia abajo. Cargue el papel en la bandeja de gran capacidad (LCT) o en la bandeja bypass, con la cara de impresión hacia arriba.
A menudo se producen atascos de papel.	Se ha colocado un tamaño de papel que no puede detectarse.	Retire el papel atascado. Para obtener más información, consulte Cómo retirar un papel atascado. Si carga papel con un tamaño no seleccionado automáticamente, deberá especificar el tamaño de papel con el panel de mandos. Consulte Acerca de esta máquina.
A menudo se producen atascos de papel.	Hay un objeto extraño en la bandeja del finisher.	Retire el papel atascado. Para obtener más información, consulte Cómo retirar un papel atascado. No coloque nada sobre la bandeja del finisher. Podría causar un atasco de papel.
A menudo se producen atascos de papel.	El cartucho de grapas no está instalado correctamente.	Coloque el cartucho de grapas correctamente. El plegador de folletos requiere también el cartucho de grapas para el plegado. Para más información sobre cómo añadir grapas, consulte Acerca de esta máquina.
A menudo se producen atascos de papel.	Puede que el tope lateral o tope final de la bandeja no estén colocados correctamente.	Retire el papel atascado. Para obtener más información, consulte Cómo retirar un papel atascado. Compruebe si las guías laterales y finales están colocadas correctamente. También compruebe si las guías laterales están bloqueadas. Consulte Acerca de esta máquina.
A menudo se producen atascos de papel.	Las guías laterales de la bandeja de papel están demasiado apretadas.	Empuje las guías laterales ligeramente, y vuelva a colocar el papel.
A menudo se producen atascos de papel.	El número de hojas cargadas supera la capacidad de la máquina.	Cuando cargue papel, cárguelo sólo hasta las marcas de límite superiores de los topes laterales de la bandeja de papel.
A menudo se producen atascos de papel.	El papel está húmedo.	Use papel que se haya almacenado a la temperatura y humedad recomendadas. Consulte Acerca de esta máquina.
A menudo se producen atascos de papel.	El papel es demasiado grueso o demasiado fino.	Utilice el papel recomendado. Consulte Acerca de esta máquina.
A menudo se producen atascos de papel.	El papel está arrugado o se ha doblado.	Utilice sólo el papel recomendado y asegúrese de que el lugar de almacenamiento cumpla la temperatura y condiciones de humedad recomendadas. Para más información sobre el papel recomendado y cómo almacenarlo, consulte Acerca de esta máquina.
A menudo se producen atascos de papel.	Se utiliza papel ya impreso.	No cargue hojas que ya se hayan utilizado para copiar o imprimir en otra máquina.
A menudo se producen atascos de papel.	Las hojas se pegan entre sí.	Separe bien las hojas de papel antes de cargarlas. En otro caso, añada las hojas en la bandeja una a una.
El papel plegado en Z no está correctamente alineado.	La bandeja auxiliar no está correctamente colocada.	Ajuste la bandeja adicional para la Bandeja desplazamiento finisher o Bandeja unidad plegado. Para más información sobre cómo instalar la bandeja auxiliar, consulte Cuando el papel plegado en Z no está correctamente alineado.
El papel está doblado.	El papel puede doblarse al salir por la Bandeja superior del finisher.	Cambie la bandeja de salida por la Bandeja desplazamiento finisher.
Las hojas se están alimentando juntas y provocan atascos.	Las hojas se pegan entre sí.	Separe bien las hojas de papel antes de cargarlas. En otro caso, añada las hojas en la bandeja una a una.
El papel de copia se arruga.	El papel está húmedo.	Use papel que se haya almacenado a la temperatura y humedad recomendadas. Consulte Acerca de esta máquina.
El papel de copia se arruga.	El papel es demasiado fino.	Utilice el papel recomendado. Consulte Acerca de esta máquina.
Los bordes de las hojas se han doblado.	El papel está húmedo.	Use papel que se haya almacenado a la temperatura y humedad recomendadas. Consulte Acerca de esta máquina.
Los bordes de las hojas se han doblado.	Está utilizando papel no recomendado.	Utilice el papel recomendado. Consulte Acerca de esta máquina.
La imagen en la parte anterior de las copias dúplex tiene áreas en blanco o está sucia.	Las zonas que no se imprimen o la aparición de manchas se deben a la humedad procedente del papel.	No cargue hojas que ya han sido utilizadas para copiar o imprimir en otra máquina. Use papel que se haya almacenado a la temperatura y humedad recomendadas. Para más información sobre las condiciones de almacenamiento de papel, consulte Acerca de esta máquina. Instale el deshumidificador opcional. Para más detalles sobre el deshumidificador, contacte con su representante de servicio.
El papel se alimenta desde la bandeja del intercalador aunque ni las hojas de portada ni los separadores estén seleccionados.	En [Menú PS / PDF], [Tamaño papel alt. con imagen impr. reducida] está ajustado a [Activo], y el papel especificado en el driver de impresora no está cargado en ninguna bandeja excepto el intercalador.	Cargue la bandeja de papel seleccionada con el papel especificado en el dispositivo de la impresora y luego intente de nuevo la impresión. Para evitar que esto vuelva a ocurrir, no ajuste [Bandeja fuente papel:] a [Selección auto bandeja], y asegúrese de definir [Tamaño papel alt. con imagen impr. reducida] como [No activo] (en [Menú PS / PDF]). Para más información acerca de esta función, consulte el Manual de referencia de impresora.

Problemas de impresión con la función dúplex
Problema	Causa	Solución
No puede imprimir en modo dúplex.	No puede seleccionar la impresión dúplex si el tipo de papel está ajustado a [H. pestaña], [Papel translúcido], [OHP (Transparencias)], [P. etiq.] o [Papel preimpreso].	En [Ajust. papel band.], dentro de "Bandeja 2-7", seleccione un tipo de papel que no sea [H. pestaña], [Papel translúcido], [Transparencia (OHP)], [P. etiq.], o [Papel preimpreso]. Para más información sobre como acceder a los ajustes de papel de bandeja, consulte la Guía de configuración del sistema y de red.
No se insertan hojas de separación cuando se imprime en modo dúplex.	No puede seleccionar la impresión dúplex si [H. pestaña], [Papel translúcido], [OHP (Transparencias)], [P. etiq.], o [Papel preimpreso] se ha seleccionado como tipo de papel para las hojas de separación.	En [Ajust. papel band.], de "Bandeja 2-7", seleccione un tipo de papel distinto a [H. pestaña], [Papel translúcido], [Transparencia (OHP)], [P. etiq.] o [Papel preimpreso]. Para más información sobre como acceder a los ajustes de papel de bandeja, consulte la Guía de configuración del sistema y de red.
Con [Dúplex-Girar a lo largo] para grapado, las páginas pares se imprimen hacia abajo.	Cuando se seleccionan dos posiciones de grapado con [Dúplex-Girar a lo largo] al utilizar la impresión dúplex.	Si ha seleccionado [Dúplex-Girar a lo largo] para grapado en impresión dúplex, debe seleccionar la posición de grapado. Seleccione sólo una posición de grapado. Si ha seleccionado dos posiciones de grapado, las páginas pares podrían imprimirse hacia abajo.

Otros problemas de impresión
Problema	Causa	Solución
La impresora tarda demasiado tiempo en realizar el trabajo de impresión.	Podría estar ajustado el "Modo Apagado/Modo En reposo".	La máquina precisa tiempo para calentarse si se encuentra en modo en reposo. En [Ajustes sistema] mediante la opción [Temporizador apagado auto] seleccione el "modo en reposo".
La impresora tarda demasiado tiempo en realizar el trabajo de impresión.	Fotografías y páginas con muchos detalles tardan más en procesarse, por lo tanto, simplemente espere cuando imprima esta información.	Si el indicador de entrada de datos está parpadeando, la impresora ha recibido los datos. Espere un momento. Si ajusta [Resolución:] a un valor más bajo en el menú [Imagen] en el cuadro de diálogo de propiedades de preferencias de impresión, el procesamiento será más rápido.
La impresora tarda demasiado tiempo en realizar el trabajo de impresión.	Los documentos con mucho texto pueden llevar más tiempo en imprimirse.	Para imprimir con las fuentes instaladas en la impresora, debe configurar algunos ajustes en el cuadro de diálogo de propiedades de preferencias de impresión. En el menú [Fuentes] del cuadro de diálogo de propiedades de preferencias de impresión, seleccione [Utilizar tabla sustitución] en [Fuentes TrueType:]. Si quiere seleccionar [Utilizar tabla sustitución], debe seleccionar primero el ajuste de impresora para sustituir las fuentes de impresora por las fuentes TrueType utilizadas en el trabajo de impresión. En el cuadro de diálogo de propiedades de preferencias de impresión, haga clic en [Ajustes del dispositivo], en [Ajustes...] dentro de [Accesorios] y, a continuación, haga clic en [Editar tabla sustitución...] en el menú [Opciones avanzadas]. (Si las fuentes de la impresora ya se han seleccionado para el trabajo de impresión, no tiene que configurar este ajuste.) Para obtener más información, consulte la Ayuda del driver de impresora.
La impresora tarda demasiado tiempo en realizar el trabajo de impresión.	Si imprime documentos que tienen mucho texto en fuentes True Type con PostScript y selecciona [Descargar como fuente softw.] en [Fuentes TrueType:] en [Fuentes], la velocidad de impresión puede ser más lenta.	En este caso, en [Avanzado], reduzca el valor de [Memoria disponible(100 a 81920 KB):] a unos "8.000KB", e intente imprimir de nuevo. Al reducir la cantidad de memoria disponible podría aumentar el tamaño relativo de los datos de impresión, de forma que se debe ajustar [Memoria disponible(100 a 81920 KB):] al valor predeterminado (32.767KB). Los documentos de más de 100 páginas con una gran cantidad de texto pueden causar este problema. Si la velocidad de impresión baja en cada página que se imprime sea cual sea el número de páginas, en [Avanzado], reduzca el valor de [Memoria disponible(100 a 81920 KB):] a unos "8.000KB". Con esto se puede aumentar la velocidad de impresión. Si quiere ajustar [Memoria disponible(100 a 81920 KB):] a un valor predeterminado superior al valor predeterminado (32.767KB), compruebe el [Tamaño memoria PS/PDF] de los ajustes de impresora. En Web Interface, dentro de [Ajustes impresora], [Menú PS/PDF], ajuste [Tamaño memoria PS/PDF] a un valor superior al valor ajustado en [Memoria disponible(100 a 81920 KB):]. Para más información sobre los ajustes de Web Interface, consulte el Manual de referencia de impresora.
La impresora tarda demasiado tiempo en realizar el trabajo de impresión.	La impresión será más lenta si utiliza el driver PCL5e para imprimir un documento con muchos gráficos que contengan colores.	Cambie el lenguaje de descripción de página a PCLXL.
Las imágenes se imprimen en la orientación errónea.	La orientación de alimentación que ha elegido y la seleccionada en la configuración de opciones del driver de impresora podrían no ser iguales.	Al utilizar [Accesorios] en el cuadro de diálogo de propiedades de preferencias de impresión, defina la orientación del papel cargado en la bandeja de papel. En el cuadro de diálogo de propiedades de preferencias de impresión, haga clic en la pestaña [Ajustes del dispositivo], haga clic en [Ajustes...] en [Accesorios] y, a continuación, especifique la orientación del papel en el menú [Ajustes bandeja fuente papel:].
El papel se alimenta a mitad de la impresión, por lo que un trabajo de una sola página se imprime en varias páginas, o se imprime un informe de errores.	La transmisión de datos desde el ordenador a la impresora puede llevar algún tiempo.	Si está utilizando esta impresora como una impresora PCL, en [Ajustes generales], haga clic en [Configuración básica], [Ajustes de impresora] y para el [Fin tiempo espera (No-PS)], especifique "0" o un tiempo superior al ya especificado actualmente. Si está utilizando esta impresora como una impresora PostScript, en [Configuración básica], en [Ajustes de impresora] y en los siguientes dos ajustes especifique "0" o un tiempo superior a los actualmente especificados: [Fin tiempo espera (No-PS)] en [Ajustes generales] [Fin tiempo espera (PS)] en [Menú PS / PDF ] Si ha especificado "0" para los ajustes anteriores, la impresora continuará esperando la recepción de datos enviados desde el ordenador. Si se da un problema inesperado con el ordenador o la red, podría ser necesario apagar la impresora y encenderla de nuevo para impedir la recepción de datos. Si ha especificado valores distintos a "0" en los ajustes anteriores, ajuste el [Fin tiempo espera (No-PS)] a un tiempo superior al ajuste [Fin tiempo espera (PS)]. Para más información acerca de esta función, consulte el Manual de referencia de impresora.
El ordenador ha dado la orden de impresión, pero la máquina no ha comenzado a imprimir.	Puede que se haya configurado la autenticación de usuario.	Consulte con su administrador acerca del código de usuario. Para imprimir, debe introducir un código de usuario en el driver de la impresora. En el menú [Opciones trabajo], en el cuadro de diálogo de propiedades de preferencias de impresión, introduzca el código de usuario en [Nombre usuario inicio sesión:] en [Autenticación de usuario]. Para más información sobre el Manual de referencia de impresora.
El botón [Fuera de línea] fue pulsado para suspender la impresión y el trabajo de impresión desapareció de la pantalla inicial de la impresora. Sin embargo, el trabajo de impresión no ha sido cancelado.	Un trabajo de impresión no puede ser cancelado cuando la impresora no está en línea.	Tras cancelar un trabajo de impresión con el panel de mandos o Web Interface, pulse [En línea].
Se pulsó [Cancelar trabajo] para cancelar el trabajo de impresión, pero el trabajo de impresión no ha sido cancelado.	La máquina está fuera de línea. Un trabajo de impresión no puede ser cancelado cuando la impresora no está en línea.	Tras cancelar el trabajo de impresión, pulse [En línea].
Con Windows 2000/ XP/ Vista/ 7 y Windows Server 2003/ 2003 R2/ 2008/ 2008 R2, no se reconocen los componentes opcionales conectados a la máquina.	La comunicación bidireccional no funciona.	Configure dispositivos opcionales en las propiedades de la impresora. Consulte el Manual de referencia de impresora.
Con Windows 2000/ XP/ Vista/ 7 y Windows Server 2003/ 2003 R2/ 2008/ 2008 R2, el resultado no es el esperado en impresión combinada, impresión de folletos, o Reducir/Ampliar auto.	No se han realizado los ajustes correctos de la aplicación o del driver de impresora.	Asegúrese de que los ajustes de tamaño de papel y orientación de la aplicación coinciden con los del driver de la impresora. Si están configurados unos ajustes diferentes, elija el mismo tamaño y orientación.
Cuando utilice un ordenador cliente con el driver de impresora instalado para realizar la detección automática de impresoras de red, algunos lenguajes de descripción de página (PDL) no se podrán seleccionar.	El ordenador cliente podría no haber obtenido los lenguajes de descripción de página requeridos por la impresora virtual seleccionada según el nombre de cola en la configuración de LPR.	Tras la instalación, haga clic en [Ajustes...] en [Printer Monitor/Lenguaje Descripción Página (PDL)] y, seleccione el lenguaje de descripción de página. Utilice los ajustes del puerto TCP/IP del servidor para cambiar el nombre de la cola en el ajuste de LPR, y, a continuación, cambie el lenguaje de descripción de página mediante la detección automática para localizar la impresora. Póngase en contacto con su administrador de red.
Los archivos PDF o DTP no se imprimen correctamente.	PostScript no está seleccionado como el lenguaje de descripción de página.	Cambie el lenguaje de descripción de página a PostScript. Para más información sobre el Manual de referencia de impresora.
Los archivos PDF no se imprimen/no se realiza la impresión directa de PDF.	Los archivos PDF están protegidos mediante contraseña.	Para imprimir archivos PDF protegidos mediante contraseña, introduzca la contraseña en [Menú PS / PDF] o en Web Interface. Para más información, consulte [Menú PS / PDF] en el Manual de referencia de impresora.
Los archivos PDF no se imprimen/no se realiza la impresión directa de PDF.	Los archivos PDF no se pueden imprimir si mediante los Ajustes de seguridad archivo PDF se ha desactivado la impresión.	Cambie los Ajustes de seguridad archivo PDF.
La impresión directa de archivos PDF produce caracteres extraños o deformados.	Las fuentes no estaban incrustadas.	Incruste las fuentes en el archivo PDF que desee imprimir y, a continuación, proceda con la impresión.
Aparecen rayas blancas en el OHP.	Hay fragmentos de papel pegados en el OHP.	Utilice un paño seco para retirar cualquier fragmento de papel de la parte posterior del OHP.
Cuando se especifica [Ajustes para reemplazo hoja] en el cuadro de diálogo de propiedades de impresora, aparece el mensaje `"¡Cadena de comandos de bandeja demasiado compleja!"` y la impresión se no puede realizar.	El número de hojas especificado para [Reemplazar hoja:] ha excedido el máximo permitido.	Reduzca el número de hojas especificadas. Según el ajuste, el número máximo de hojas que puede especificar en [Reemplazar hoja:] varía entre 18 y 35.
Los ajustes opcionales especificados en las propiedades del driver de impresora no reflejan la configuración real de la máquina.	Los ajustes opcionales especificados en el driver de impresora son incorrectos.	Especifique los ajustes correctos para las opciones en las propiedades del driver de impresora. Para más información sobre los ajustes del papel de bandeja, consulte el Manual de referencia de impresora.
Cuando la comunicación bidireccional se ha establecido con el driver M, los ajustes de la bandeja de papel especificados en el driver M no se pueden cambiar para que coincidan con los ajustes de la bandeja de papel de la máquina.	Los ajustes de la bandeja de papel del driver M no se cambian automáticamente.	Los ajustes de la bandeja de papel del driver M deben cambiarse manualmente. Para más información sobre los ajustes del papel de bandeja, consulte el Manual de referencia de impresora.

Si no puede resolver el problema, póngase en contacto con el servicio técnico.

Si no puede realizar copias como desea debido a problemas con el tipo, tamaño o capacidad del papel, utilice un papel recomendado. Consulte Acerca de esta máquina.
El uso de papel abarquillado suele causar atascos, bordes de papel sucios o deslizamiento de las posiciones, al imprimir con grapas o apilado. Si utiliza papel abarquillado, alise el papel con las manos para enderezar las partes onduladas o cargue el papel al revés. Además para evitar que el papel tienda a abarquillarse colóquelo sobre una superficie plana, no lo apoye contra la pared.