Si no puede enviar o recibir mensajes de fax como desearía

En esta sección se explican causas probables y posibles soluciones a problemas relacionados con la transmisión y recepción.

Transmisión/Recepción
Problema	Causa	Solución
No es posible la transmisión ni la recepción.	El cable modular puede estar desconectado.	Asegúrese de que el cable modular esté conectado correctamente. Consulte la Guía de configuración del sistema y de red.

Transmisión
Problema	Causa	Solución
El documento aparece en blanco en el otro extremo.	El original se ha colocado boca abajo.	Cuando se coloca el original directamente en el cristal de exposición, debe colocar la cara que va a escanear hacia abajo. Cuando el original es alimentado mediante el ADF, debe colocar la cara que va a escanear hacia arriba.
Las imágenes impresas o enviadas están manchadas.	El ADF, el cristal de exposición o el cristal de escaneo está sucio.	Límpielos. Consulte el manual Acerca de esta máquina. Asegúrese de que la tinta o el fluido corrector esté seco antes de colocar los originales.
Es posible la recepción pero no la transmisión.	Hay regiones y centralitas telefónicas donde no se puede detectar el tono de marcar.	Desactive la detección de tono de marcar en Parámetros usuario. Para más información de cómo hacerlo, consulte el Manual de referencia de fax.
Cuando se utiliza la marcación sin descolgar o la marcación manual, aparece "recibiendo" y no es posible transmitir.	Si la máquina no detecta el tamaño del original cuando se pulsa la tecla [Inicio], realiza una operación de recepción.	Si utiliza Marcación sin descolgar o Marcación manual habitualmente, se recomienda que configure "Recibir documentos presionando la tecla [Inicio] cuando los originales no estén configurados." a "Desactivado" en Parámetros de usuario. Si está configurada en "Desactivado", cuando se está utilizando Marcación manual no puede recibir presionando la tecla [Inicio]. Para más detalles sobre cómo hacerlo, consulte el Manual de referencia de fax.
El driver LAN-Fax no funciona.	El nombre de usuario, la contraseña de inicio de sesión o la clave de cifrado del driver que se han introducido no son correctos.	Compruebe el nombre de usuario, la contraseña de inicio de sesión o el código de encriptación del driver e introdúzcalos correctamente. Póngase en contacto con el administrador.
El driver LAN-Fax no funciona.	Se ha configurado un nivel de seguridad alto mediante la función de seguridad ampliada.	Póngase en contacto con el administrador.
Aunque se ha configurado una especificación de grupo para lo siguiente, la recepción no ha sido posible. Reenvío, Reenvío de remitente especial.	El número de destinos especificados supera el número máximo que puede especificarse como grupo.	Se pueden establecer un máximo de 10 miembros como parte de un grupo. Compruebe si existen más que el número especificado registrado en la libreta de direcciones. Si un grupo se registró en otro grupo, se cancelará la transmisión pero no aparecerá mensaje de error.

Recepción
Problema	Causa	Solución
La máquina no ha podido imprimir los documentos de fax recibidos.	Si esto ha sucedido cuando el indicador de recepción de archivo estaba encendido, es posible que la falta de papel haya impedido la impresión.	Cargue papel en la bandeja. Añada tóner. Para obtener más información sobre Sustitución de recepción, consulte el Manual de referencia de fax.
La máquina no ha podido imprimir los documentos de fax recibidos.	El indicador de alerta está encendido.	Cargue papel en la bandeja. Consulte el manual Acerca de esta máquina.

Impresión
Problema	Causa	Solución
La impresión está inclinada.	Las guías laterales de la bandeja podrían no estar bloqueadas.	Compruebe que las pestañas laterales estén bloqueadas. Consulte el Manual Acerca de esta máquina.
La impresión está inclinada.	El papel entra ligeramente inclinado.	Cargue el papel correctamente. Consulte Acerca de esta máquina.
A menudo se producen atascos de papel.	El número de alimentación en la bandeja de papel supera la capacidad de la máquina.	Cargue papel sólo hasta las marcas de límite superiores de los topes laterales de la bandeja de papel o de la bandeja bypass.
A menudo se producen atascos de papel.	Las guías laterales de la bandeja de papel están demasiado apretadas.	Empuje los topes laterales ligeramente y vuelva a ajustarlo.
A menudo se producen atascos de papel.	El papel está húmedo.	Use papel que se haya almacenado a la temperatura y humedad recomendadas. Consulte el manual Acerca de esta máquina.
A menudo se producen atascos de papel.	El papel es demasiado grueso o demasiado fino.	Utilice sólo el papel recomendado. Consulte el manual Acerca de esta máquina.
A menudo se producen atascos de papel.	El papel del copia está arrugado o se ha doblado.	Utilice sólo el papel recomendado y asegúrese de que el lugar de almacenamiento cumpla la temperatura y condiciones de humedad recomendadas. Para obtener más información acerca de la forma correcta de almacenar el papel, consulte el manual Acerca de esta máquina.
A menudo se producen atascos de papel.	Se utiliza papel ya impreso.	No cargue hojas que ya han sido utilizadas para copiar o imprimir en otra máquina.
A menudo se producen atascos de papel.	Las hojas se pegan entre sí.	Separe bien las hojas de papel antes de cargarlas. En otro caso, añada las hojas en la bandeja una a una.
Las hojas se están alimentando juntas, provocando atascos.	Las hojas se pegan.	Separe bien las hojas de papel antes de cargarlas. En otro caso, añada las hojas en la bandeja una a una.
El papel de copia se arruga.	Se utiliza papel ya impreso.	No cargue hojas que ya han sido utilizadas para copiar o imprimir en otra máquina.
El papel de copia se arruga.	El papel está húmedo.	Use papel que se haya almacenado a la temperatura y humedad recomendadas. Consulte el manual Acerca de esta máquina.
El papel de copia se arruga.	El papel es demasiado fino.	Utilice sólo el papel recomendado. Consulte el manual Acerca de esta máquina.
Los bordes de las hojas se han doblado.	El papel está húmedo.	Use papel que se haya almacenado a la temperatura y humedad recomendadas. Consulte el manual Acerca de esta máquina.
Las imágenes se imprimen sólo parcialmente.	El papel está húmedo.	Use papel que se haya almacenado a la temperatura y humedad recomendadas. Consulte el manual Acerca de esta máquina.
Aparecen líneas negras en la impresión producida en el destino.	El ADF, el cristal de exposición o el cristal de escaneo está sucio.	Límpielos. Consulte el manual Acerca de esta máquina.
El fondo de las imágenes recibidas aparecen sucias. Aparecen imágenes en el fondo de la página.	La densidad de imagen es demasiado alta.	Regule los ajustes de densidad de escaneo. Para obtener más información sobre cómo cambiar la densidad, consulte el Manual de referencia de fax.
La imagen recibida es demasiado clara.	Al utilizar papel húmedo, de grano grueso o procesado, es posible que las áreas de impresión no se reproduzcan totalmente.	Utilice sólo el papel recomendado. Consulte el manual Acerca de esta máquina.
La imagen recibida es demasiado clara.	La densidad de imagen se ha ajustado a un valor demasiado bajo.	Aumente la densidad de escaneado. Para obtener más información sobre cómo cambiar la densidad, consulte el Manual de referencia de fax.
La imagen recibida es demasiado clara.	El original del fax transmitido se ha impreso en papel que es demasiado fino.	Pida al remitente que vuelva a imprimir el original en papel más grueso y que lo envíe por fax de nuevo.
La imagen en la parte anterior de las copias dúplex tienen áreas en blanco o están sucias.	Las zonas que no se imprimen o la aparición de manchas se deben a la humedad procedente del papel.	No cargue hojas que ya han sido utilizadas para copiar o imprimir en otra máquina. Use papel que se haya almacenado a la temperatura y humedad recomendadas. Para más información acerca de la forma adecuada de almacenarlo, consulte el manual Acerca de esta máquina. Instale el deshumidificador opcional. Para más detalles sobre el deshumidificador, contacte con su representante de servicio.

Otros
Problema	Causa	Solución
Todos los documento de fax guardados en memoria se han perdido. Dichos documentos incluyen los guardados a través de la Transmisión/Recepción de memoria, Bloqueo de memoria o Recepción de sustitución.	Aproximadamente una hora después de apagar la máquina, se perderán todos los documentos de fax almacenados en memoria.	Si se han perdido documentos por esta razón, se imprimirá automáticamente un informe de fallo de suministro eléctrico cuando se vuelva a encender la máquina. Si se han perdido los documentos de fax que estaban almacenados para la Transmisión por memoria, compruebe los destinos y vuelva a enviar los documentos. Si se han perdido documentos de fax recibidos a través de Memoria, Bloqueo de memoria o Memoria de sustitución, pida a los remitentes que vuelvan a enviar los documentos. Consulte Desactivación de la alimentación principal / En caso de que se produzca un fallo de alimentación.
Las funciones de Reenvío no están disponibles.	Esta función queda desactivada mediante la función de seguridad ampliada.	Póngase en contacto con el administrador.

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