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Cette section répertorie les causes probables des messages d'erreur qui peuvent apparaître sur le panneau de commande ainsi que les solutions possibles.
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Si un message non décrit ici apparaît, agissez selon le message. Pour plus de détails sur la manière de désactiver l'interrupteur principal d'alimentation, voir le manuel À propos de cet appareil.
Message |
Cause |
Solution |
|---|---|---|
"Échec de l'authentification." |
Le nom utilisateur ou le mot de passe est incorrect. |
Demandez à l'administrateur utilisateurs votre nom utilisateur et votre mot de passe corrects. |
"Échec de l'authentification." |
L'appareil ne peut procéder à l'authentification. |
Contactez l'administrateur. |
"Échec de l'authentification avec le destinataire. Vérifier les paramètres. Pour vérifier l'état actuel, appuyer sur [État des fichiers numérisés]." |
Le nom utilisateur ou mot de passe saisi était invalide. |
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"Impossible de détecter le format original. Sélectionner format de numérisation." |
L'original est de format non standard. |
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"Impossible afficher aperçu de cette page." |
Le format de l'image dont vous souhaitez un aperçu est supérieur à A2 (C). |
Il est impossible d'obtenir un aperçu des images supérieures à A2 (C). Spécifiez A2 (C) ou une image plus petite, ou numérisez à nouveau en A2 (C) ou plus petit. |
"Impossible de détecter le format original. Vérifier les paramètres." |
Le nom de l'ordinateur cible ou le nom de dossier cible est invalide. |
Vérifiez si le nom de l'ordinateur et le nom de dossier pour la destination sont corrects. |
"Impossible de détecter le format original. Vérifier les paramètres." |
Un antivirus ou un pare-feu bloque la connexion de l'appareil à votre ordinateur. |
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"Le fichier de capture a dépassé le nbre max. de pges par fich. Impossible d'envoyer les données numérisées." |
Le nombre maximum de pages par fichier a été dépassé. |
Réduisez le nombre de pages du fichier transmis, puis renvoyez-le. Voir le manuel Informations Scanner. |
"Échec de la connexion au server LDAP. Vérifiez l'état du serveur." |
Une erreur réseau s'est produite et la connexion a échoué. Essayez à nouveau cette opération. |
|
"Échec de la connexion avec le destinataire. Vérifier l'état et la connexion. Pour vérifier l'état actuel, appuyer sur [État fichiers numérisés]." |
Les paramètres réseau n'ont pas été définis correctement. |
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"Des récipiendaires des fichiers cryptés n'ont pas de certificat ou présentent des certificats non valides. Vérifier les destinations." |
Les certificats S/MIME du destinataire sont invalides ou introuvables. |
Contactez l'administrateur. |
"Des récipiendaires des fichiers cryptés présentent des utilisateurs qui ne peuvent être vérifiés par les certificats. Vérifier les destinations." |
Les certificats S/MIME sont valables mais l'Autorité de certification est introuvable pour le destinataire. |
Contactez l'administrateur. |
"Le code utilisateur entrée est incorrect." |
Le code d'utilisateur saisi n'est pas correct. |
Vérifiez les paramètres d'authentification et saisissez un code utilisateur correct. |
"Taille max. e-mail dépassée. Envoi annulé. Vérifier [Taille max. de l'e-mail] dans les paramètres du scanner." |
La taille d'e-mail maximum a été dépassée. |
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"Nombre max. de résultats à afficher dépassé. Max.: n" (n. étant un chiffre) |
Les résultats de la recherche ont dépassé le nombre maximum de résultats visualisables. |
Reprenez la recherche après avoir modifié les critères de recherche. |
"Capacité max. données dépassée. Vérif. résolut° numérisat° puis app. sur Départ à nouveau." |
Les données numérisées dépassent la capacité de données maximum. |
Spécifiez à nouveau le format et la résolution de numérisation. Notez qu'il n'est pas possible de numériser des originaux très grands à haute résolution. Voir le manuel Informations Scanner. |
"Capacité max. données dépassée. Vérif. résolut° numérisat° ou le type de numérisation, puis replacer n original/aux." (n. étant un chiffre) |
L'original numérisé dépasse la capacité de données maximum. |
Spécifiez à nouveau le format et la résolution de numérisation. Notez qu'il n'est pas possible de numériser des originaux très grands à haute résolution. Voir le manuel Informations Scanner. |
"Nbre max. caractères alphanumériques pour chemin d'accès dépassé." |
Le nombre maximum de caractères alphanumériques définissables d'un chemin a été dépassé. |
Le nombre maximum de caractères qui peut être saisi pour le chemin est 256. Vérifiez le nombre de caractères saisis et saisissez à nouveau le chemin. |
"Nombre maximum de caractères alphanumériques dépassé." |
Le nom de caractères alphanumériques maximum saisissable a été dépassé. |
Vérifiez le nombre maximum de caractères qui peuvent être saisis et saisissez-le à nouveau. Voir le manuel Informations scanner. |
"Nombre max. de fichiers pouvant être envoyés en même temps dépassé. Réduire le nombre de fichiers sélectionnés." |
Le nombre de fichiers a dépassé le nombre maximum possible. |
Réduisez le nombre de fichiers puis envoyez-les à nouveau. |
"Nbre max. de fichiers pouvant être utilisés en même tps dans Serveur de Doc. dépassé." |
Le nombre maximum de fichiers pouvant être enregistrés sur le Serveur de documents a été dépassé. |
Vérifiez les fichiers stockés par les autres fonctions et supprimez les fichiers inutiles. Pour plus de détails sur la manière de supprimer des fichiers, voirle manuel Informations Copieur/Serveur de documents. |
"Nombre max. de pages par fichier dépassé. Enregistrer les pages numérisées sous la forme d'un seul fichier ?" |
Le fichier enregistré contient trop de pages. |
Spécifiez s'il faut stocker les données ou non. Numérisez les pages qui ne l'ont pas été et stockez-les sous un nouveau fichier. Voir le manuel Informations Scanner. |
"Nombre max. de fichiers en attente dépassé. Recommencer après l'envoi du fichier actuel." |
Le nombre maximum de fichiers en attente a été dépassé. |
Il y a 100 fichiers en attente dans la file d'envoi pour les fonctions e-mail, Scan to Folder ou distribution. Attendez que les fichiers aient été envoyés. |
"Nbre max. de fichiers enregistrés dépassé. Impossible envoyer données car fichier de capture indisponible." |
Trop de fichiers sont en attente de distribution. |
Réessayez une fois la distribution effectuée. |
"Capacité max. de pages par fichier dépassé. Appuyer sur [Transmettre] pour envoyer les données numérisées, ou appuyer sur [Annuler] pour les effacer." |
Le nombre de pages numérisées dépasse la capacité de pages maximum. |
Sélectionnez si les données doivent être envoyées. |
"Le nombre de fichiers à enregistrer est trop élevé. Supprimer les fichiers superflus." |
Trop de fichiers sont en attente de distribution. |
Réessayez une fois la distribution effectuée. |
"Limite de tps pour rech. serveur LDAP dépassée. Vérifiez l'état du serveur." |
Une erreur réseau s'est produite et la connexion a échoué. |
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"Des certificats non valides ou des certificats non S/MIME ont été trouvés." |
Les certificats S/MIME du destinataire sont invalides ou introuvables. |
Contactez l'administrateur. |
"Échec de l'authentification du serveur LDAP. Vérifiez les paramètres." |
Le nom d'utilisateur et le mot de passe diffèrent de ceux définis pour l'Authentification LDAP. |
Dans [Paramètres système], sous [Outils administrateur], vérifiez les paramètres du serveur LDAP. Pour plus de détails, voir le Guide de paramétrage général. |
"La mémoire est pleine. Numérisation impossible. Les données numérisées vont être effacées." |
La première page n'a pas pu être numérisée par manque d'espace sur le disque dur. |
Essayez l'une des mesures suivantes :
|
"Mémoire pleine. Enregistrer fichier numérisé ?" |
Seules certaines pages ont pu être numérisées en raison du faible espace disque dur pour stocker dans le Serveur de documents. |
Décidez de l'utilisation des données. |
"Mémoire pleine. Numérisation annulée. Appuyer sur [Transmettre] pour envoyer les données numérisées ou sur [Annuler] pour les supprimer. " |
Seules certaines pages ont pu être numérisées en raison du faible espace disque dur pour la livraison ou l'envoi par e-mail avec enregistrement dans le serveur de documents. |
Décidez de l'utilisation des données. |
"Plus de papier. Charger papier d'un des formats suivants." |
Aucun papier n'est chargé dans le magasin papier spécifié. |
Chargez du papier dont le format est répertorié dans le message. Voir Chargement de papier. |
"L'original est en cours de numérisation par une autre fonction. Patienter." |
L'appareil utilise une autre fonction telle que la copie. |
Essayez à nouveau de numériser une fois l'opération avec l'autre fonction achevée. |
"L'original est en cours de numérisation par une autre fonction. Basculer sur cette fonction, puis appuyer sur la touche d'annulation pour arrêter la numérisation ou appuyer sur Départ pour continuer." |
Une fonction de l'appareil autre que la fonction scanner est utilisée, la fonction copieur par exemple. |
Annulez le travail en cours. Par exemple, appuyez sur [Sortie] et appuyez ensuite sur la touche [Copier]. Ensuite, appuyez sur la touche [Effacement/Stop]. Lorsque le message "La touche Effacement/Stop a été sélectionnée. Arrêter la numérisation ?" apparaît, appuyez sur [Arrêter]. |
"Mémoire tampon saturée. Envoi de données annulé. Essayez plus tard." |
Trop de travaux sont en attente, l'envoi a été annulé. |
Réessayez l'envoi après l'envoi des travaux en attente. |
"Non concordance de l'adresse e-mail d'authentification SMTP et de l'adresse e-mail administrateur." |
L'adresse e-mail d'authentification et l'adresse e-mail de l'administrateur ne concordent pas. |
Contactez l'administrateur. |
"Fichier sélectionné en cours d'utilisation. Impossible de modifier le nom de fichier." |
Vous ne pouvez pas modifier le nom d'un fichier dont le statut est "En attente" ou en cours de modification avec DeskTopBinder. |
Annulez la transmission (statut "En attente" effacé) ou le paramètre DeskTopBinder, puis modifiez le nom du fichier. |
"Fichier sélectionné en cours d'utilisation. Impossible de modifier le mot de passe." |
Vous ne pouvez pas modifier le mot de passe d'un fichier dont le statut est "En attente" ou en cours de modification avec DeskTopBinder. |
Annulez la transmission (statut "En attente" effacé) ou le paramètre DeskTopBinder et modifiez le mot de passe. |
"Fichier sélectionné en cours d'utilisation. Impossible de modifier le nom utilisateur." |
Vous ne pouvez pas modifier le nom de l'expéditeur d'un fichier dont le statut est "En attente" ou en cours de modification avec DeskTopBinder. |
Annulez la transmission (statut "En attente" effacé) ou le paramètre DeskTopBinder, puis modifiez le nom utilisateur. |
"L'envoi de données a échoué. Les données seront renvoyées plus tard." |
Une erreur réseau s'est produite et un fichier n'a pas été envoyé correctement. |
Attendez la nouvelle tentative d'envoi automatique au terme de l'intervalle configuré. En cas de nouvel échec de l'envoi, contactez l'administrateur réseau. |
"Certains destinataires sont invalides. Sélectionner uniquement destinataire(s) valide(s) ?" |
Le groupe défini contient des destinataires pour l'envoi par e-mail et des destinataires pour l'envoi par Scan to Folder qui sont tous deux incompatibles avec la méthode de transmission spécifiée. |
Dans le message qui apparaît lors de chaque transmission, appuyez sur [Sélectionner]. |
"Certains fichiers sélectionnés sont en cours d'utilisation. Leur suppression est impossible." |
Vous ne pouvez pas supprimer un fichier en attente de transmission (statut "En attente" affiché) ou dont les informations sont en cours de modification avec DeskTopBinder. |
Annulez la transmission (statut "En attente" effacé) ou le paramètre DeskTopBinder, puis supprimez le fichier. |
"Liste de destination mise à jour. Destinataire(s) ou nom expéditeur(s) spécifiés effacés." |
Un nom d'expéditeur ou de destinataire défini a été effacé lors de la mise à jour de la liste des destinations dans le serveur de distribution. |
Définissez le nom de l'expéditeur ou du destinataire à nouveau. |
"Le chemin saisi est incorrect. Réessayer." |
Le format de chemin saisi est incorrect. |
Confirmez l'ordinateur de destination et le chemin, puis saisissez-le à nouveau. |
"Les fichiers sélectionnés contiennent des fichiers sans privilèges d'accès. Seuls les fichiers avec privilèges seront supprimés." |
Vous avez essayé de supprimer des fichiers sans en avoir l'autorisation. |
Les fichiers peuvent être supprimés par l'administrateur du fichier. Pour supprimer un fichier que vous n'êtes pas autorisé à supprimez, contactez l'administrateur. |
"Certains destinataires dans le groupe sélectionné n'ont pas de privilèges d'accès. Sélectionner uniquement le(s) destinataire(s) privilégié(s) ?" |
Le groupe défini contient des destinataires pour l'envoi par e-mail et des destinataires par Scan to Folder. |
Pour sélectionner les destinataire d'envoi par e-mail, appuyez sur [Sélectionner] pour le message affiché dans l'écran e-mail. Pour sélectionner un destinataire d'envoi par Scan to Folder, appuyez sur [Sélectionner] pour le message affiché à l'écran Scan to Folder. |
"Échec de la transmission. Mémoire insuffisante sur le disque dur du destinataire. Pour vérifier l'état actuel, appuyer sur [État fichiers numérisés]." |
Échec de la transmission. Il n'y avait pas assez d'espace libre sur le disque dur du serveur SMTP, du serveur FTP ou de l'ordinateur client destinataire. |
Affectez un espace suffisant. |
"Échec de la transmission. Pour vérifier l'état actuel, appuyer sur [État fichiers numérisés]." |
Une erreur réseau s'est produite lors de l'envoi d'un fichier et le fichier n'a pas pu être envoyé correctement. |
Essayez encore une fois. Si le message est toujours affiché, le réseau est peut-être surchargé. Contactez l'administrateur du réseau. Si vous avez envoyé plusieurs fichiers, utilisez l'écran Etat fich. numérisés pour vérifier quel fichier est concerné par le problème. |
"Échec mise à jour liste de destinataires. Essayer à nouveau ?" |
Une erreur réseau s'est produite. |
Vérifiez si le serveur est connecté. |
"Mise à jour liste de destinataires... Patienter. Destinataire(s) ou nom expéditeur(s) spécifié(s) effacés." |
La liste des destinataires est en cours de mise à jour. |
Si un nom d'expéditeur ou de destinataire a déjà été sélectionné, sélectionnez-le à nouveau une fois que ce message aura disparu. |
"Vous ne possédez pas les droits pour utiliser cette fonction." |
Le nom d'utilisateur saisi ne dispose pas des autorisations pour la fonction sélectionnée. |
Contactez l'administrateur concernant l'autorisation pour la fonction requise. |