Pàgina inici > Detecció d'errors > Detecció d'errors quan s'utilitza la funció de fax > Quan no podeu enviar o rebre missatges de fax adequadament

Quan no podeu enviar o rebre missatges de fax adequadament

Aquest apartat explica les causes probables dels problemes referents a la transmissió i la recepció i les seves possibles solucions.

Transmissió/Recepció
Problema	Causa	Solució
No es poden ni enviar ni rebre missatges de fax.	És probable que el cable modular estigui desconnectat.	Assegureu-vos que el cable modular estigui ben connectat. Consulteu la Guia de configuració del sistema i de xarxa.

Transmissió
Problema	Causa	Solució
El document apareix en blanc a la banda del receptor.	Heu col·locat l'original cap per avall.	Quan situeu l'original directament a damunt del cristall d'exposició, la cara que s'ha d'escanejar ha d'estar mirant cap avall. Quan l'original entra a través de l'ADF, la cara que s'ha d'escanejar ha d'estar mirant cap amunt.
Les imatges impreses o enviades presenten taques.	L'ADF, el cristall d'exposició o el cristall de l'escàner estan bruts.	Netegeu-los. Vegeu Sobre la màquina. Comproveu que la tinta o el líquid de correcció estiguin secs abans de col·locar els originals.
Es poden rebre missatges de fax però no es poden enviar.	Hi ha regions i aparells que no poden detectar la marcació per tons.	Canvieu la detecció de marcació per tons a Paràmetres d'usuari. Per a més informació sobre com fer-ho, consulteu el Manual de referència del fax.
La transmissió ha fallat a causa d'un error de la "mida màxima del correu electrònic".	Si la mida dels correus electrònics especificat a la màquina és massa gran, no es pot enviar el document d'Internet Fax.	A [Característiques de fax], dintre de [Paràm. enviament], seleccioneu [Tamany màx. c/e] en [Inactiu], o augmenteu-ne la mida màxima. En acabat, torneu a enviar el document.
Quan feu servir la marcació sense despenjar o la marcació manual, apareix el missatge "Recepció" i no es pot dur a terme la transmissió.	Si la màquina no pot detectar la mida de l'original quan premeu la tecla [Inici], s'executa una operació de recepció.	Premeu [Tamany d'exploració] a [Paràmetres escàner], seleccioneu l'àrea que cal escanejar i, a continuació, torneu a enviar el document. Si utilitzeu amb freqüència la marcació sense despenjar o la marcació manual, es recomana que configureu "Recepció de documents mitjançant la tecla [Inici] quan els originals no estan ajustats." en "Inactiu" a Paràmetres de l'usuari. Si està configurat en "Inactiu", quan utilitzeu la marcació manual no podreu rebre amb la tecla [Inici]. Per a més informació, consulteu el Manual de referència del fax.
El controlador del LAN-Fax no funciona.	El nom d'inici de sessió, la contrasenya o la clau de xifratge del driver que heu introduït són incorrectes.	Comproveu el nom d'inici de sessió, la contrasenya i la clau de xifratge del driver, i introduïu-los correctament. Poseu-vos en contacte amb l'administrador
El controlador del LAN-Fax no funciona.	La funció de seguretat ampliada estableix un nivell de seguretat elevat.	Poseu-vos en contacte amb l'administrador.
Encara que s'ha especificat el grup pels elements següents, la recepció no ha estat possible. Estació de recepció del quadre d'informació, Reenviament, Reenviament d'un remitent especial, Correu amb informe de recepció, Correu amb els resultats TX i Correu d'encaminament rebut amb SMTP.	El nombre de destinacions especificades supera el nombre màxim que pot especificar-se com a grup.	El nombre de parts màxim que pot tenir un grup és de 500. Comproveu si n'hi ha més que els números especificats registrats en la llibreta d'adreces. Si un grup estava registrat en un altre grup o especificat com Estacions de recepció de 1 a 5 per a la caixa de transmissió, la transmissió es cancel·la però no apareix missatge d'error.

Recepció
Problema	Causa	Solució
La màquina no ha pogut imprimir els documents rebuts per fax.	Si això s'ha produït amb l'indicador de recepció de fitxers encès, és probable que la impressió s'hagi aturat per manca de paper.	Carregueu el paper a la safata. Afegiu tòner. Per a més informació sobre la recepció substituta, consulteu el Manual de referència del fax.
La màquina no ha pogut imprimir els documents rebuts per fax.	A [Característiques de fax], s'ha seleccionat [Emmagatzema] a dintre de [Par. recepció] per [Configuració fitxer de recepció].	Imprimiu els documents de fax mitjançant un navegador d'Internet o la funció Imprimeix un fitxer RX desat. Vegeu el Manual de referència del fax.
La màquina no ha pogut imprimir els documents rebuts per fax.	L'indicador d'avís està encès.	Col·loqueu paper a la safata. Vegeu Sobre la màquina.
Apareix el missatge `“Ara no es poden rebre correus.”` quan premeu [RX c/e manual] i no es pot rebre el missatge de c/e.	La màquina està rebent un missatge de c/e (c/e de consulta de l'administrador).	Un cop rebut el c/e, premeu [RX c/e manual], i torneu-ho a intentar.

Imprimir
Problema	Causa	Solució
La impressió queda inclinada.	És probable que els ajustadors laterals de la safata no estiguin bloquejats.	Comproveu que els ajustadors laterals estiguin bloquejats. Vegeu Sobre la màquina.
La impressió queda inclinada.	Els paper s'inclina durant l'alimentació.	Carregueu el paper correctament. Vegeu Sobre la màquina.
La impressió queda inclinada.	La tapa de la màquina és oberta.	Comproveu si la tapa és tancada correctament.
Es produeixen problemes d'alimentació de paper amb freqüència.	El nombre de fulls introduïts supera la capacitat de la màquina.	Carregueu el paper només fins als límits superiors de les guies o ajustadors de la safata del paper o la safata bypass.
Es produeixen problemes d'alimentació de paper amb freqüència.	Els ajustadors laterals de la safata queden massa estrets.	Afluixeu els ajustadors laterals i, a continuació, torneu-los a ajustar com correspongui.
Es produeixen problemes d'alimentació de paper amb freqüència.	El paper està humit.	Utilitzeu paper que hagi estat emmagatzemat a la temperatura i en les condicions d'humitat recomanades. Vegeu Sobre la màquina.
Es produeixen problemes d'alimentació de paper amb freqüència.	El paper és massa fi o massa gruixut.	Utilitzeu el paper recomanat. Vegeu Sobre la màquina.
Es produeixen problemes d'alimentació de paper amb freqüència.	El paper està arrugat o doblegat.	Utilitzeu només paper recomanat i assegureu-vos que hagi estat emmagatzemat a la temperatura i en les condicions d'humitat recomanades. Per a més informació sobre el paper recomanat i la manera correcta d'emmagatzemar-lo, consulteu Sobre la màquina.
Es produeixen problemes d'alimentació de paper amb freqüència.	S'està utilitzant paper ja imprès.	No col·loqueu fulls de paper que ja hagin estat copiats o impresos per una altra màquina.
Es produeixen problemes d'alimentació de paper amb freqüència.	Els fulls s'enganxen.	Separeu bé els fulls abans de carregar-los a la màquina o col·loqueu-los un per un.
Sovint el paper s'encalla quan s'imprimeix en fulls carregats a la safata interna 2.	Es poden produir problemes d'alimentació de paper si la safata interna 2 està configurada com a safata de sortida i si diversos fulls de tipus A3 o 11 17 es comencen a arrugar quan surten.	Aixequeu la guia de la safata interna 2 i intenteu tornar a imprimir. Per a més informació sobre com aixecar la guia, consulteu Sobre la màquina.
Els fulls s'arruguen quan surten.	Alguns tipus de fulls A3 i 11 17 es poden arrugar quan surten.	Es poden produir problemes d'alimentació de paper si la safata interna 2 està configurada com a safata de sortida i si diversos fulls de tipus A3 o 11 17 es comencen a arrugar quan surten. Si els fulls s'arruguen quan surten, aixequeu la guia de la safata interna 2. Per a més informació sobre com aixecar la guia, vegeu Sobre la màquina.
La màquina agafa diversos fulls alhora, fet que provoca problemes d'alimentació.	Les pàgines s'enganxen.	Separeu bé els fulls abans de carregar-los a la màquina o col·loqueu-los un per un.
El paper de còpia s'arruga.	S'està utilitzant paper ja imprès.	No col·loqueu fulls de paper que ja hagin estat copiats o impresos per una altra màquina.
El paper de còpia s'arruga.	El paper està humit.	Utilitzeu paper que hagi estat emmagatzemat a la temperatura i en les condicions d'humitat recomanades. Vegeu Sobre la màquina.
El paper de còpia s'arruga.	El paper és massa fi.	Utilitzeu el paper recomanat. Vegeu Sobre la màquina.
Les vores dels fulls de paper estan arrugades.	El paper està humit.	Utilitzeu paper que hagi estat emmagatzemat a la temperatura i en les condicions d'humitat recomanades. Vegeu Sobre la màquina.
Les imatges només s'imprimeixen parcialment.	El paper està humit.	Utilitzeu paper que hagi estat emmagatzemat a la temperatura i en les condicions d'humitat recomanades. Vegeu Sobre la màquina.
Apareixen línies negres a la còpia impresa a la destinació.	L'ADF, el cristall d'exposició o el cristall de l'escàner estan bruts.	Netegeu-los. Vegeu Sobre la màquina.
El fons de les imatges rebudes és brut. Apareixen imatges de l'altra cara del full.	La densitat de la imatge és massa elevada.	Ajusteu els paràmetres de densitat d'escaneig. Per a més informació sobre com canviar la densitat, consulteu el Manual de referència del fax.
La imatge rebuda és massa clara.	Quan utilitzeu paper humit, gruixut o paper tractat, pot ser que algunes parts no s'imprimeixin del tot.	Utilitzeu el paper recomanat. Vegeu Sobre la màquina.
La imatge rebuda és massa clara.	Heu especificat una densitat massa baixa per a la imatge.	Augmenteu la densitat d'escaneig. Per a més informació sobre com canviar la densitat, consulteu el Manual de referència del fax.
La imatge rebuda és massa clara.	L'original del fax enviat s'ha imprès en un paper massa fi.	Demaneu a l'emissor que torni a imprimir l'original en un paper més gruixut i que l'enviï de nou.
La imatge del revers de les còpies dúplex presenta taques en blanc o està difuminada.	Les taques es deuen a les pèrdues d'humitat del paper.	No instal·leu la màquina en zones que poden estar sotmeses a baixes temperatures. Utilitzeu paper que hagi estat emmagatzemat a la temperatura i en les condicions d'humitat recomanades. Per a més informació sobre les condicions correctes d'emmagatzematge del paper, vegeu Sobre la màquina. Instal·leu l'escalfador antihumitat opcional. Per a més informació sobre aquest escalfador, poseu-vos en contacte amb el vostre representant del servei tècnic.

Altres
Problema	Causa	Solució
S'han perdut tots els missatges de fax a la memòria. D'aquests documents n'hi ha de desats utilitzant la Recepció/transmissió de memòria, Bloqueig de memòria o Recepció substituta.	Després d'aproximadament una hora des de la desconnexió de la màquina, tots els documents de fax desats a la memòria es perden.	Si s'ha perdut algun document per aquest motiu, automàticament s'imprimeix un Informe d'avaria elèctrica quan s'encén la màquina. Si s'han perdut els documents de fax desats per a TX memòria, comproveu les destinacions i torneu a enviar els documents. Si els documents de fax s'han rebut mitjançant Memòria, Bloqueig de memòria o Recepció substituta, demaneu als remitents que tornin a enviar els documents. Vegeu Desconnexió de l'alimentació/En cas d'una fallada d'alimentació .
En introduir una contrasenya correcta, no podeu imprimir documents que apareixen a la safata confidencial o a la safata d'informació, o transmetre o imprimir documents desats.	Els documents queden bloquejats per una funció de seguretat si introduïu una contrasenya incorrecta un cert nombre de vegades.	Poseu-vos en contacte amb l'administrador.
No es mostra [Prg. Dest.] o [Entrada manual].	Aquesta funció ha estat desactivada per la funció de seguretat ampliada.	Poseu-vos en contacte amb l'administrador.
Les funcions següents no estan disponibles: Reenviament, Emmagatzemament de fitxers al quadre d'informació i Correu d'encaminament rebut amb SMTP.	Aquesta funció ha estat desactivada per la funció de seguretat ampliada.	Poseu-vos en contacte amb l'administrador.
No podeu imprimir fitxers amb el format JPEG amb la funció Impressió de c/e.	Només es poden imprimir els fitxers JFIF. (JFIF és un subformat de JPEG.)	Assegureu-vos que els fitxers que voleu imprimir són en el subformat JFIF.

Temes relacionats

Quan la memòria és plena