Se as seguintes condições surgirem enquanto os utilizadores estiverem a utilizar o equipamento, disponibilize instruções sobre como lidar com elas.
Problema |
Causa |
Solução |
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Não é possível realizar o seguinte:
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A autenticação de utilizador foi recusada. |
Se utilizar a autenticação Windows ou a autenticação LDAP verifique o nome de utilizador e o nome de início de sessão em utilização junto do administrador da rede. Confirme com o administrador de utilizadores se utilizar a autenticação básica. |
Não é possível realizar o seguinte:
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O código de encriptação especificado no driver não corresponde ao código de encriptação do driver do equipamento. |
Especifique o código de encriptação do driver registado no equipamento. Para mais informações, consulte Especificar um código de encriptação do controlador. |
Não é possível ligar ao driver TWAIN. |
A conta, a palavra-passe e o algoritmo de encriptação do SNMPv3 não correspondem às definições especificadas neste equipamento. |
Especifique a conta, palavra-passe e o algoritmo de encriptação do SNMPv3 registado no equipamento utilizando as ferramentas de ligação de rede. |
Não é possível executar a autenticação utilizando o driver TWAIN. |
Outro utilizador tem sessão iniciada no equipamento. |
Aguarde que o utilizador encerre a sessão. |
Não é possível executar a autenticação utilizando o driver TWAIN. |
A autenticação está a demorar devido às condições de funcionamento. |
Certifique-se de que a definição do servidor LDAP está correta. Certifique-se de que as definições de rede estão corretas. |
Não é possível executar a autenticação utilizando o driver TWAIN. |
A autenticação não é possível enquanto o equipamento estiver a editar os dados do livro de endereços. |
Aguarde que a edição dos dados do livro de endereços esteja concluída. |
Após abrir o "Livro de endereços" no Device Manager NX e introduzir o nome de utilizador e palavra-passe corretos, aparece uma mensagem indicando que foi introduzida uma palavra-passe incorreta. |
"Chave encript. driver: Grau de encriptação" não está definido corretamente. Em alternativa, "SSL/TLS" foi ativado embora o certificado necessário não esteja instalado no computador. |
Defina "Chave encript. driver: Grau de encriptação" como [Encriptação simples]. Em alternativa, ative "SSL/TLS", instale o certificado do servidor no equipamento e, em seguida, instale o certificado no computador. Para mais informações, consulte Especificar as Funções de Segurança Avançadas e Configurar as Definições SSL/TLS. |
Não é possível encerrar a sessão utilizando as funções do copiador ou do scanner. |
O original não foi completamente digitalizado. |
Quando o original tiver sido completamente lido, prima [ |
"ProgDest" não aparece no ecrã do scanner para especificar destinos. |
"Restringir adição de destinos de utilizador (Fax)" e "Restringir adição de destinos de utilizador(Scanner)" está definido para [Ligado] em "Segurança Avançada", para que apenas o administrador de utilizadores possa registar destinos no livro de endereços no ecrã do scanner. |
O registo deve ser efetuado pelo administrador de utilizadores. |
Não é possível enviar e-mails a partir do scanner. De igual modo:
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Seguem-se as causas possíveis:
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Não é possível transferir documentos processados por fax. De igual modo:
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Seguem-se as causas possíveis:
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A autenticação do utilizador está desativada; no entanto, os ficheiros guardados não aparecem. |
A autenticação do utilizador poderá ter sido desativada sem "Todos os utilizadores" estar selecionado para o acesso do utilizador a ficheiros guardados. |
Volte a ativar a autenticação de utilizadores e selecione [Todos os utilizadores] como a definição de permissão de acesso dos ficheiros que pretende visualizar. Para mais informações, consulte Gerir Ficheiros Guardados e a Ajuda do Web Image Monitor. |
A autenticação do utilizador está desativada, mas os destinos especificados utilizando o equipamento não aparecem. |
A autenticação de utilizadores pode ter sido desativada sem que "Todos os utilizadores" fosse selecionado em "Proteger destino". |
Volte a ativar a autenticação de utilizadores e, em seguida, selecione [Todos os utilizadores] como a definição da permissão de acesso dos destinos que pretende visualizar. Para mais informações, consulte Proteger o Livro de Endereços. |
Não é possível imprimir quando a autenticação de utilizadores está ativada. |
A autenticação de utilizadores pode não ter sido especificada no driver de impressão. |
Especifique a autenticação de utilizadores no driver de impressão. Para mais informações, consulte a Ajuda do driver de impressão. |
[Concluir trab. e limitar] é selecionado em "Comportamento do equip. ao atingir limite", mas o trabalho atual é cancelado antes de estar processado. |
Consoante a aplicação utilizada, o equipamento pode não reconhecer um trabalho como vários trabalhos, cancelando o trabalho antes de ser processado. |
Reponha a definição de utilização do volume de impressão para o utilizador, por exemplo, ao limpar o contador de utilização do volume de impressão e, em seguida, imprimir novamente. Para mais informações, consulte Repor contadores de utilização do volume de impressão. |
Se tentar interromper um trabalho enquanto copia ou digitaliza, aparece um ecrã de autenticação. |
Com este equipamento, pode encerrar a sessão enquanto copia ou digitaliza. Se tentar interromper uma cópia ou uma digitalização após ter encerrado a sessão, aparece um ecrã de autenticação. |
Apenas o utilizador que executou um trabalho de cópia ou digitalização pode interromper o mesmo. Aguarde até que o trabalho esteja concluído ou confirme com o utilizador que executou o trabalho. O administrador do equipamento pode eliminar trabalhos. |
Após executar "Encriptar defin. personaliz. utiliz.+livro endereços", a mensagem "Sair" não aparece apesar de aguardar durante bastante tempo. |
A autenticação pode demorar porque estão registados muitos itens no livro de endereços. Ou, um ficheiro pode estar corrompido ou o disco rígido pode estar avariado. |
Se o ecrã não tiver atualizado decorrido o tempo para "Apenas dados do sistema de ficheiros" especificado em Encriptar Dados no Equipamento, contacte a assistência técnica. |