Se si verificano le seguenti condizioni mentre un utente sta utilizzando la stampante, fornire istruzioni su come risolverle.
Condizione |
Causa |
Soluzione |
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Impossibile eseguire quanto segue:
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L'autenticazione dell'utente è stata respinta. |
Se si utilizza l'autenticazione mediante Windows o LDAP, verificare il nome utente e il nome di login con l'amministratore della rete in uso. Verificare con l'amministratore utenti se si sta usando l'autenticazione di base. |
Impossibile eseguire quanto segue:
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Il codice di crittografia specificato nel driver non corrisponde al codice di crittografia del driver della stampante. |
Specificare il codice di crittografia del driver registrato nella stampante. Per dettagli, vedere Configurare un codice crittografia driver. |
Dopo aver avviato lo Strumento gestione utenti o lo Strumento gestione indirizzi in DeviceManager NX e aver inserito il nome utente e la password di login corretti, viene visualizzato un messaggio di immissione password errata. |
"Cod.critt.drvr:Liv.critt." non è impostato correttamente. In alternativa, è stato abilitato "SSL/TLS" sebbene il certificato richiesto non sia installato sul computer. |
Impostare Cod.critt.drvr:Liv.critt. su Crittografia semplice. In alternativa, abilitare "SSL/TLS", installare il certificato del server nella stampante e quindi installare il certificato nel computer. Per informazioni dettagliate vedere Specifica delle funzioni di sicurezza estesa e Configurazione del protocollo SSL/TLS. |
L'autenticazione dell'utente è disabilitata, ma le destinazioni specificate usando la stampante non sono visibili. |
L'autenticazione utente potrebbe essere stata disabilitata senza selezionare "Tutti gli utenti" per "Proteggi destinazione". |
Riattivare l'autenticazione utente e selezionare [Tutti gli utenti] come impostazione di permesso di accesso delle destinazioni da visualizzare. Per dettagli, vedere Protezione della rubrica. |
Impossibile stampare quando è stata specificata l'autenticazione utente. |
È possibile che l'autenticazione dell'utente non sia stata specificata nel driver della stampante. |
Specificare l'autenticazione utente nel driver della stampante. Per informazioni, vedere la Guida del driver di stampa. |
[Termina lavoro e limita] è selezionato in "Azione macch.quando raggiunge limite", ma il lavoro corrente viene annullato prima del termine. |
A seconda dell'applicazione in uso, la stampante potrebbe riconoscere un lavoro come lavori multipli annullandolo prima che sia ultimato. |
Ripristinare l'impostazione dell'uso volume stampe per l'utente, ad esempio azzerando il contatore dell'uso volume stampe, quindi ripetere la stampa. Per dettagli, vedere Azzerare i contatori di uso volume stampe. |
Dopo aver eseguito Crittografa rubrica, l'opzione Esci non viene visualizzata nemmeno dopo una lunga attesa. |
L'autenticazione può richiedere tempo a causa di un elevato numero di voci registrate nella Rubrica. Oppure, la causa potrebbe essere un file corrotto sul disco rigido. |
Se la schermata non si aggiorna una volta trascorso l'intervallo di tempo per "Mantieni dati file system" specificato in base a Crittografia dei dati sul disco fisso, contattare l'assistenza tecnica. |