Pomoc

# Jeśli urządzenie nie działa

Poprzedni Następny

W przypadku wystąpienia poniższych sytuacji podczas korzystania z drukarki należy poinformować użytkowników o sposobie rozwiązania problemów.

Problem | Przyczyna | Rozwiązanie
--- | --- | ---
Nie można wykonać następującej czynności: Drukować przy użyciu sterownika drukarki Połączyć się za pomocą sterownika TWAIN Wysłać lub drukować z użyciem sterownika LAN-Fax | Autoryzacja użytkownika została odrzucona. | W wypadku korzystania z autoryzacji Windows, autoryzacji LDAP lub autoryzacji serwera integracji skontaktuj się z administratorem sieci w celu sprawdzenia nazwy użytkownika i hasła logowania. W przypadku korzystania z autoryzacji podstawowej skontaktuj się z administratorem użytkowników.
Nie można wykonać następującej czynności: Drukować przy użyciu sterownika drukarki Połączyć się za pomocą sterownika TWAIN Wysłać lub drukować z użyciem sterownika LAN-Fax | Klucz szyfrowania określony w sterowniku nie jest zgodny z kluczem szyfrowania w sterowniku urządzenia. | Określ w sterowniku klucz szyfrowania zarejestrowany w urządzeniu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, patrz Określanie klucza szyfrowania sterownika.
Nie można połączyć się przy użyciu sterownika TWAIN. | Konto, hasło i algorytm szyfrowania SNMPv3 nie odpowiadają ustawieniom określonym na tym urządzeniu. | Podaj konto, hasło i algorytm szyfrowania protokołu SNMPv3 zarejestrowany w urządzeniu przy użyciu narzędzi połączenia sieciowego.
Nie można wykonać autoryzacji przy użyciu sterownika TWAIN. | Na urządzeniu jest zalogowany inny użytkownik. | Poczekaj na wylogowanie użytkownika.
Nie można wykonać autoryzacji przy użyciu sterownika TWAIN. | Autoryzacja zajmuje tyle czasu w związku z warunkami działania. | Sprawdź, czy ustawienia serwera LDAP są prawidłowe. Sprawdź, czy ustawienia sieci są prawidłowe.
Nie można wykonać autoryzacji przy użyciu sterownika TWAIN. | Autoryzacja nie jest możliwa, jeśli urządzenie znajduje się w trybie edycji danych książki adresowej. | Poczekaj na zakończenie edytowania danych książki adresowej.
Nie można uzyskać dostępu do urządzenia poprzez program ScanRouter EX Professional V3/ScanRouter EX Enterprise V2. | "Klucz szyfr.ster.: siła szyfr." nie jest ustawiony poprawnie. Zamiast tego włączono funkcję „SSL/TLS”, chociaż wymagany certyfikat nie jest zainstalowany na komputerze. | Ustaw "Klucz szyfr.ster.: siła szyfr." na [Szyfrowanie proste]. Ewentualnie włącz szyfrowanie "SSL/TLS", zainstaluj certyfikat serwera w urządzeniu, a następnie zainstaluj certyfikat w komputerze. Aby uzyskać szczegółowe informacje, patrz Określanie funkcji rozszerzonych zabezpieczeń i Ustawienia konfiguracji protokołu SSL/TLS.
Nie można połączyć się z programem ScanRouter delivery software. | Program ScanRouter delivery software może nie być obsługiwany przez urządzenie. | Należy zaktualizować program ScanRouter delivery software.
Nie można uzyskać dostępu do urządzenia przy użyciu programu ScanRouter EX Professional V2. | Program ScanRouter EX Professional V2 nie obsługuje autoryzacji użytkownika. | Program ScanRouter EX Professional V2 nie obsługuje autoryzacji użytkownika.
Nie można się wylogować podczas korzystania z funkcji kopiowania lub skanowania. | Oryginał nie został całkowicie zeskanowany. | Gdy oryginał zostanie zeskanowany w całości, naciśnij przycisk [], wyjmij oryginał, a następnie wyloguj się.
"Zarej. odb. " nie jest wyświetlana na ekranie faksu lub skanera dla operacji określania odbiorców. | "Ogranicz dodawanie odbiorców użytkownika (Faks)" i/lub "Ogranicz dodawanie odbior.użytkownika (Skaner)" ustawiono na [Włączone] w obszarze "Ogranicz dodawanie odbiorców użytkownika (Faks)" i/lub "Ogranicz dodawanie odbior.użytkownika (Skaner)" pod "Rozszerzone zabezpieczenia", tak że tylko administrator użytkowników może rejestrować odbiorców w książce adresowej na ekranie faksu lub skanera. | Rejestrację musi przeprowadzić administrator użytkowników.
Nie można wysłać wiadomości e-mail ze skanera. Podobnie: Nie można wybrać adresu. Nie można określić podpisu. Nie można zapisać danych w nośniku. | Prawdopodobne przyczyny: Upłynął okres ważności certyfikatu użytkownika (certyfikatu odbiorcy). Upłynął okres ważności certyfikatu urządzenia (S/MIME). Certyfikat urządzenia (S/MIME) nie istnieje lub jest nieważny. Upłynął okres ważności certyfikatu urządzenia (PDF z podpisem elektronicznym lub PDF/A z podpisem elektronicznym). Certyfikat urządzenia (PDF z podpisem elektronicznym lub PDF/A z podpisem elektronicznym) nie istnieje lub jest nieważny. Adres e-mail administratora jest niepoprawny. | Zainstaluj certyfikat użytkownika (certyfikat odbiorcy). Certyfikat użytkownika (certyfikat odbiorcy) można zainstalować z książki adresowej programu Web Image Monitor. Certyfikat użytkownika (certyfikat odbiorcy) musi być przygotowany z wyprzedzeniem. Zainstaluj certyfikat urządzenia dla S/MIME. Zainstaluj certyfikat urządzenia dla PDF z podpisem elektronicznym lub PDF/A z podpisem elektronicznym. Aby uzyskać szczegółowe informacje, patrz Ochrona ścieżek komunikacji przy użyciu certyfikatu urządzenia. Określ adres e-mail administratora. Aby uzyskać szczegółowe informacje, patrz Podłączanie urządzenia/ustawienia systemu.
Nie można przetransferować przefaksowanych dokumentów. Podobnie: Nie można wybrać adresu. Nie można określić podpisu. | Prawdopodobne przyczyny: Upłynął okres ważności certyfikatu użytkownika (certyfikatu odbiorcy). Upłynął okres ważności certyfikatu urządzenia (S/MIME). Certyfikat urządzenia (S/MIME) nie istnieje lub jest nieważny. Upłynął okres ważności certyfikatu urządzenia (PDF z podpisem elektronicznym lub PDF/A z podpisem elektronicznym). Certyfikat urządzenia (PDF z podpisem elektronicznym lub PDF/A z podpisem elektronicznym) nie istnieje lub jest nieważny. Adres e-mail administratora jest niepoprawny. | Zainstaluj certyfikat użytkownika (certyfikat odbiorcy). Certyfikat użytkownika (certyfikat odbiorcy) można zainstalować z książki adresowej programu Web Image Monitor. Certyfikat użytkownika (certyfikat odbiorcy) musi być przygotowany z wyprzedzeniem. Zainstaluj certyfikat urządzenia dla S/MIME. Zainstaluj certyfikat urządzenia dla PDF z podpisem elektronicznym lub PDF/A z podpisem elektronicznym. Aby uzyskać szczegółowe informacje, patrz Ochrona ścieżek komunikacji przy użyciu certyfikatu urządzenia. Określ adres e-mail administratora. Aby uzyskać szczegółowe informacje, patrz Podłączanie urządzenia/ustawienia systemu.
Autoryzacja użytkowników jest wyłączona, ale zapisane pliki nie są widoczne. | Autoryzacja użytkownika mogła zostać wyłączona bez ustawienia dostępu użytkowników do zapisanych plików na wartość „Wszyscy użytkow.”. | Włącz ponownie autoryzację użytkowników, a następnie ustaw uprawnienia dostępu do plików, które mają być widoczne, na wartość [Wszyscy użytk.]. Aby uzyskać szczegółowe informacje, patrz Zarządzanie zapisanymi plikami.
Autoryzacja użytkowników została wyłączona, ale odbiorcy określeni za pomocą urządzenia nie są wyświetlani. | Autoryzacja użytkownika mogła zostać wyłączona bez ustawienia opcji „Chroń odbiorcę” na wartość „Wszyscy użytkow.”. | Włącz ponownie autoryzację użytkowników, a następnie ustaw uprawnienia dostępu do odbiorców, którzy mają być widoczni, na wartość [Wszyscy użytkownicy]. Aby uzyskać szczegółowe informacje, patrz Ochrona książki adresowej.
Po włączeniu autoryzacji użytkowników drukowanie nie jest możliwe. | Autoryzacja użytkowników mogła nie zostać określona w sterowniku drukarki. | Określ autoryzację użytkownika w sterowniku drukarki. Szczegółowe informacje można znaleźć w pomocy sterownika drukarki.
Wybrano ustawienie [Zakończ zadanie i ogr.] w obszarze „Działanie urządz.po przekr.limitu.”, ale bieżące zadanie zostało anulowane przed przetworzeniem. | W zależności od używanej aplikacji urządzenie może rozpoznać jedno zadanie jako wiele zadań, co spowoduje anulowanie zadania przed jego przetworzeniem. | Zresetuj ustawienie wykorzystania liczby wydruków użytkownika, na przykład zerując licznik liczby wydruków, a następnie ponownie uruchom drukowanie. Aby uzyskać szczegółowe informacje, patrz Resetowanie liczników wykorzystania liczby wydruków.
Podczas próby przerwania zadania w trakcie kopiowania lub skanowania pojawia się ekran autoryzacji. | W przypadku tego urządzenia wylogowanie w trakcie kopiowania lub skanowania jest możliwe. Jeśli spróbujesz przerwać kopiowanie lub skanowanie po wylogowaniu, pojawi się ekran autoryzacji. | Jedynie użytkownik, który wykonywał zadanie kopiowania lub skanowania może je przerwać. Należy poczekać, aż wykonywanie zadanie zostanie zakończone lub skontaktować się z użytkownikiem, który uruchomił to zadanie. Administrator urządzenia może usuwać zadania.
Po wykonaniu "Szyfrowania ustawień użytkownika i ksążki adresowej", komunikat "Wyjście" nie jest wyświetlany pomimo długiego czasu oczekiwania. | Autoryzacja może zająć dużo czassu ponieważ w książce adresowej istnieje wiele pozycji. Plik może być uszkodzony lub mogła wystąpić usterka twardego dysku. | Jeśli ekran nie zmienił się mimo upływu czasu dla ustawienia „Tylko dane z pliku syst.”, określonego zgodnie z informacjami w sekcji Szyfrowanie danych na dysku twardym, skontaktuj się z przedstawicielem serwisu.

PoprzedniNastępny