| РуководстваСодержаниеПред.След. |

# Если вы не можете послать или принять факсимильное сообщение, как хотелось

В этом разделе рассматриваются вероятные причины и возможные меры по устранению неполадок, связанных с передачей и приемом.

Передача/прием
Проблема | Причины | Решения
--- | --- | ---
Как передача, так и прием невозможны. | Отсоединен телефонный кабель. | Проверьте правильность подключения модульного кабеля. См. руководство по управлению сетью и системным параметрам.

Передача
Проблема | Причины | Решения
--- | --- | ---
Адресатом принимается пустой документ. | При отправке была отсканирована обратная сторона документа. | Если оригинал помещается прямо на стекло экспонирования, то сторона, которую необходимо отсканировать, должна быть снизу. Если оригинал вводится через АПД, то сторона, которую необходимо отсканировать, должна быть сверху.
На распечатанных или переданных изображениях видны посторонние точки. | Стекло экспонирования, стекло сканирования или АПД загрязнено. | Очистите их. См. Руководство "Об этом аппарате". Перед установкой оригиналов убедитесь в том, что чернила или корректирующая жидкость на них полностью высохли.
Прием возможен, а передача не проходит. | Существуют регионы и телефонные узлы, где тон набора не распознается. | Выключите в Параметрах пользователя распознавание тонового набора. Подробности о том, как это сделать см. в Руководстве по факсимильной связи.
Сбой передачи из-за ошибки "максимальный размер эл. почты". | Если превышен указанный в аппарате размер электронного сообщения, Интернет-факс не может быть отправлен. | В меню [Функции факса] в [Настр. отправки] установите параметр [Макс. размер эл. письма] на [Выкл.], или установите максимальный размер сообщения электронной почты на большее значение. Затем повторно отправьте документ.
При использовании набора без снятия трубки или ручного набора появляется сообщение `"Прием"`, и передача запрещается. | Если аппарат не может определить формат оригинала при нажатии клавиши [Пуск], он выполняет операцию приема. | Нажмите на клавишу [Размер скан.] в опции [Установки сканир.], выберите область сканирования, а затем отправьте документ. Если вы часто используете набор без снятия трубки или ручной набор, рекомендуется установить параметр "Получать документы нажатием клавиши [Пуск], когда оригиналы не установлены." на "Выкл." в Параметрах пользователя. Если установить на "Выкл.", при использовании ручного набора вы не сможете получать факсы нажатием клавиши [Пуск]. Подробности о том, как это сделать см. в Руководстве по факсимильной связи.
Драйвер LAN-факса не работает. | Введенные регистрационное имя пользователя, регистрационный пароль или ключ шифрования драйвера являются неправильными. | Проверьте регистрационное имя пользователя, регистрационный пароль или ключ шифрования драйвера и задайте их правильно. Обратитесь к администратору.
Драйвер LAN-факса не работает. | Функцией расширенной безопасности установлен высокий уровень безопасности. | Обратитесь к администратору.
Хотя для следующих операций была задана группа, прием невозможен. Приемная станция информационного поля, пересылка, пересылка специального отправителя, электронная почта с отчетом о приеме, обычная электронная почта, принимаемая через сервер SMTP. | Количество указанных адресатов превышает максимально допустимое количество, которое может быть задано для группы. | В группе может быть задано максимум 500 адресатов. Проверьте их число по адресной книге. Если группа была зарегистрирована в другой группе или указана в качестве приемной станции 1-5 для ячейки отправки, то передача прерывается, но не появляется сообщение об ошибке.

Прием
Проблема | Причины | Решения
--- | --- | ---
Аппарат не распечатывает принятые факсимильные документы. | Если это произошло при горящем индикаторе "Прием файла", то печать могла остановиться из-за недостатка бумаги. | Загрузите бумагу в лоток. Пополните тонер. Для получения подробной информации о замещении при приеме см. Руководство по факсимильной связи.
Аппарат не распечатывает принятые факсимильные документы. | В меню [Функции факса], в опции [Уст. прием], для [Установки принимаемого файла] было выбрано [Сохранить]. | Распечатайте факсимильные документы с помощью веб-браузера или функции Печать сохраненного принятого файла. См. руководство по факсимильной связи.
Аппарат не распечатывает принятые факсимильные документы. | Кончилась бумага. | Загрузите бумагу в лоток. См. руководство "Об этом аппарате".
При нажатии на [Пр.эл.почты вручн.], появляется сообщение `"Сейчас получ. эл.п. невозм."` и сообщение эл. почты не может быть принято. | Аппарат принимает сообщение электронной почты по требованию (запрос электронной почты от администратора). | После приема эл. почты нажмите на кнопку [Пр.эл.почты вручн.], а затем попытайтесь еще раз.

Печать
Проблема | Причины | Решения
--- | --- | ---
Печать выполняется под наклоном. | Возможно, не заблокированы боковые направляющие лотка. | Убедитесь, что боковые направляющие заблокированы. См. руководство "Об этом аппарате".
Печать выполняется под наклоном. | Бумага подается с наклоном. | Правильно загрузите бумагу. См. руководство "Об этом аппарате".
Частые замятия бумаги или сбои подачи бумаги. | Количество бумаги, загруженной в лоток для бумаги, превышает возможности аппарата. | Загружайте бумагу, не превышая верхние ограничительные метки на боковых направляющих лотка для бумаги или метки на направляющих для бумаги обходного лотка.
Частые замятия бумаги или сбои подачи бумаги. | Боковые направляющие лотка для бумаги установлены слишком тесно. | Слегка нажмите на боковую направляющую, а затем отрегулируйте ее.
Частые замятия бумаги или сбои подачи бумаги. | Бумага влажная. | Используйте только рекомендуемую бумагу. Для получения подробной информации о размере и типах бумаги см. Руководство "Об этом аппарате". Используйте бумагу, хранившуюся при рекомендованной температуре и влажности. Для дополнительной информации о надлежащем хранении бумаги см."Об этом аппарате".
Частые замятия бумаги или сбои подачи бумаги. | Бумага слишком плотная или слишком тонкая. | Используйте только рекомендуемую бумагу. См. руководство "Об этом аппарате".
Частые замятия бумаги или сбои подачи бумаги. | Бумага для копирования помята или имеет сгибы. | Используйте только рекомендуемую бумагу и принимайте меры к тому, чтобы ее хранение отвечало рекомендациям по температуре и влажности окружающей среды. Для получения подробной информации о рекомендуемой бумаге и надлежащем ее хранении см. руководство Об этом аппарате.
Частые замятия бумаги или сбои подачи бумаги. | Используется бумага, уже использовавшаяся для печати. | Не загружайте листы, которые уже использовались для копирования или печати на другом аппарате.
Частые замятия бумаги или сбои подачи бумаги. | Листы слипаются. | Тщательно пролистайте листы перед загрузкой. Либо закладывайте их один за другим.
Листы подаются вместе, приводя к замятиям. | Страницы слиплись. | Тщательно пролистайте листы перед загрузкой. Либо закладывайте их один за другим.
Бумага для копирования мнется. | Используется бумага, уже использовавшаяся для печати. | Не загружайте листы, которые уже использовались для копирования или печати на другом аппарате.
Бумага для копирования мнется. | Бумага влажная. | Используйте бумагу, хранившуюся при рекомендованной температуре и влажности. См. руководство "Об этом аппарате".
Бумага для копирования мнется. | Слишком тонкая бумага. | Используйте только рекомендуемую бумагу. См. руководство "Об этом аппарате".
Края листов загибаются. | Бумага влажная. | Используйте бумагу, хранившуюся при рекомендованной температуре и влажности. См. руководство "Об этом аппарате".
Края листов загибаются. | Вы используете нерекомендуемую бумагу. | Используйте только рекомендуемую бумагу. См. руководство "Об этом аппарате".
Изображения печатаются только частично. | Бумага влажная. | Используйте бумагу, хранившуюся при рекомендованной температуре и влажности. См. руководство "Об этом аппарате".
При печати на аппарате адресата появляются черные линии. | Стекло экспонирования, стекло сканирования или АПД загрязнено. | Очистите их. См. Руководство "Об этом аппарате".
Фон принятых изображений выглядит грязным. Проявляются изображения с обратной стороны страницы. | Слишком высокая плотность изображения. | Отрегулируйте настройки плотности сканирования. Для получения подробной информации о том, как это сделать, см.Руководство по факсимильной связи.
Принятое изображение слишком светлое. | При использовании влажной, грубой или обработанной бумаги возможна частичная потеря изображения. | Используйте только рекомендуемую бумагу. См. руководство "Об этом аппарате".
Принятое изображение слишком светлое. | Установлена слишком низкая плотность изображения. | Увеличьте плотность сканирования. Для получения подробной информации о том, как это сделать, см.Руководство по факсимильной связи.
Принятое изображение слишком светлое. | Оригинал переданного факса был напечатан на слишком тонкой бумаге. | Попросите отправителя перепечатать оригинал на более плотной бумаге и передать его по факсу еще раз.
На изображении на обратной стороне двусторонних копий появились белые полосы или оно смазано. | Пропущенные линии и смазанное изображение вызваны влагой, выделяемой бумагой. | Не ставьте аппарат в зонах с низкой температурой. Используйте бумагу, хранимую при рекомендованной нами температуре и влажности. Подробности о рекомендованных условиях хранения бумаги см. в руководстве "Об этом аппарате". Установите опциональный обогреватель для защиты от влажности. Подробности о таком обогревателе можно получить у представителя по сервисному обслуживанию.
Не удается печатать из лотка для бумаги малого формата. | Если в меню [Параметры системы] отображается [Лоток для бумаги маленького размера], то для лотка, в который загружена бумага маленького размера будет указано [Выкл.] | Если в меню [Параметры системы] отображается [Лоток для бумаги маленького размера], укажите [Вкл.] для лотка, в который загружена бумага маленького размера.
Не удается выбрать бумагу малого формата. | Если в меню [Параметры системы] отображается [Лоток для бумаги маленького размера], то для лотка, в который загружена бумага маленького размера будет указано [Выкл.] | Если в меню [Параметры системы] отображается [Лоток для бумаги маленького размера], укажите [Вкл.] для лотка, в который загружена бумага маленького размера.

Другие
Проблема | Причины | Решения
--- | --- | ---
Все сохраненные в памяти факсимильные документы стерты. В число таких документов входят документы, сохраненные в режимах Передача из памяти/Прием в память, Блокировка памяти или замещения приема. | Приблизительно через час после прекращения подачи питания на аппарат все хранящиеся в его памяти факсимильные документы стираются. | Если по этой причине были потеряны какие-либо документы, то по включению аппарата автоматически распечатывается отчет о прекращении подачи питания. Если были потеряны документы, сохраненные для передачи из памяти, проверьте адреса и снова пошлите эти документы. При утрате факсов полученных с помощью функций приема в память, приема с блокировкой памяти или записи в память попросите отправителей переслать документы. См. Выключение основного питания / В случае сбоя питания.
Если введен правильный пароль, вы не можете печатать документы, которые появляются в персональном или информационном окошках, а также передавать / распечатывать сохраненные документы. | Документы блокируются функцией защиты при введении неверного пароля указанное количество раз. | Обратитесь к администратору.
[Адр. Прог.] или [Ручн.ввод] не появляются. | Функция расширенной безопасности сделала эту функцию недоступной. | Обратитесь к администратору.
Недоступны следующие функции: Пересылка, Сохранение файла в информационном поле, маршрутизация электронной почты, принимаемой через сервер SMTP. | Функция расширенной безопасности сделала эту функцию недоступной. | Обратитесь к администратору.
Невозможно распечатать файлы JPEG с помощью функции печати сообщений эл. почты. | Могут распечатываться только файлы JFIF. (JFIF является субформатом JPEG.) | Убедитесь в том, что распечатываемые вами файлы имеют субформат JFIF.

См. также

При переполнении памяти